O que aconteceu
Me chamo ***** e, esses mês fiz a reserva de um carro com retirada em Irvine (Califórnia) e devolução em Los Angeles. Reserva número *****.
Na retirada foi informado que o valor do voucher fornecido por vocês era menor que o Rental Rate e me cobraram uma tarifa de 35.88 dólares no balcão, além do bloqueio do cartão.
Ao falar com a atendente ***** hoje, ela insinuou diversas vezes que eu estava mentindo e que a locadora não faz cobrança no balcão, me pedindo para provar a cobrança. Mandei a fatura do cartão com a cobrança na data da retirada e, ainda assim ela dificultou mais querendo que a cobrança estivesse em dólar, quando o cartão é quem converte. Depois de procurar muito encontrei e PROVEI a ela que a acusação anterior era [Editado pelo Reclame Aqui] e que fui cobrado pela diferença (indevida) no balcão. Ela me pediu prazo de 15 e 10 dias úteis na mesma conversa (mostrando que nem a mesma sabe).
Minha solicitação:
1-O prazo é absurdo, uma vez que essa cobrança gerada me fará pagar a fatura com o valor que eu não deveria e, por isso, solicito celeridade no processo de estorno;
2-Acho um desrespeito com a funcionária de vocês, ***** usou um tom grosseiro e insinuou que eu estava mentindo sobre a cobrança e insistiu diversas vezes que essa cobrança no balcão não acontecia, mesmo eu, o cliente, dizendo que aconteceu e provei no final. E em momento algum mostrou arrependimento pelo ERRO DELA ou se desculpou.