Cobrança indevida de taxa de devolução
Em réplica
Belém - PA
21/03/2023 às 08:51
ID: 161403679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas calças, uma de 79.99 e outra de 49.99, totalizando *******.98. Elas vieram como pedido único(um unico pacote). Porem, como ficaram pequenas, eu tive que devolve-las (gerei etiqueta de devolução e as devolvi no prazo). Entretanto, fiquei surpreso porque foi cobrado o valor de 45,00 como taxa de devolução, sendo que na política de devolução está claro que:
"O envio na primeira devolução é GRATUITO! Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de 45BRL , que será deduzida do seu reembolso".
Tentei entrar em contato de todas as formas, mas toda tentativa redireciona para um robô que não entende nada de caso concreto, não tira dúvidas e só gera aborrecimentos.
Não conseguindo solução pelo site, resolvi cadastrar uma reclamação aqui e aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 00:25
Olá, desculpe por qualquer inconveniente.
Para proteger sua privacidade, sugerimos que você entre em contato com nosso atendimento ao cliente através deste link: https://******* Por favor, digitefalar com agentee descreva a sua dúvida. Ofereceremos uma solução adequada para você o mais rápido possível. Obrigado e tenha um bom dia!
Réplica do consumidor
12/04/2023 às 23:54
Fiz todo o procedimento sugerido e dessa vez consegui dar continuidade à queixa com atendente. Recebi email e sms informando que foi feito um estorno do valor pago, porém, nao consegui identificar em nenhum conta minha tal estorno.
Dessa forma, informo que a reclamação ainda está PENDENTE e a empresa NÃO RESOLVEU A SITUAÇÃO.
Continuo aguardando a resolução.
Réplica do consumidor
14/04/2023 às 21:37
Fiz todo o procedimento sugerido e dessa vez consegui dar continuidade à queixa com atendente. Recebi email e sms informando que foi feito um estorno do valor pago, porém, nao consegui identificar em nenhum conta minha tal estorno.
Dessa forma, informo que a reclamação ainda está PENDENTE e a empresa NÃO RESOLVEU A SITUAÇÃO.
Continuo aguardando a resolução.