O que aconteceu
Realizei a compra de um casaco na plataforma SHEIN, com pagamento via Pix. Ao receber o produto, constatei que sua qualidade era insatisfatória e que havia discrepância entre a peça entregue e a imagem utilizada no anúncio.
Diante disso, solicitei a devolução e fui direcionada ao envio pela transportadora Jadlog. Entretanto, não recebi informações claras sobre o ponto de postagem mais próximo do meu endereço. Além disso, o sistema informa que os dados inseridos não conferem, impedindo o prosseguimento da devolução.
O direcionamento apresentado aparentemente corresponde a uma unidade em São Paulo, embora eu resida no Estado do Rio de Janeiro, o que precisa ser esclarecido e corrigido.
Tentei solucionar a situação pelo SAC, mas não obtive uma resposta efetiva. Os canais de atendimento da SHEIN e da transportadora não ofereceram, até o momento, uma solução que viabilize a devolução.
Solicito que a SHEIN regularize o procedimento, disponibilizando instruções claras e um meio viável de devolução, sem custos, com indicação correta de um ponto de postagem próximo à minha residência ou coleta no endereço. Solicito, ainda, o reembolso integral do valor pago e a confirmação, por escrito, das providências e dos prazos para a solução.
Aguardo uma resposta concreta e resolutiva.