O que aconteceu
Estou entrando em contato novamente porque a situação do meu pedido está se tornando cada vez mais desgastante, diante das informações contraditórias fornecidas pela própria SHEIN.
Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, três atendentes diferentes me confirmaram que o reembolso havia sido cancelado e que seria realizado o reenvio dos meus produtos. Essa informação não foi uma simples expectativa minha: o cancelamento do reembolso chegou, de fato, a ser realizado, e fui informada expressamente de que a empresa daria continuidade ao reenvio.
Entretanto, ao acessar novamente o aplicativo, constatei que o reembolso voltou a aparecer em processamento, contrariando o que havia sido confirmado pelos três atendentes. Como é possível que a empresa confirme repetidamente o cancelamento do reembolso e o reenvio dos produtos e, posteriormente, volte a processar o reembolso sem esclarecer o motivo e sem respeitar as informações anteriormente fornecidas?
Essa situação demonstra, mais uma vez, a falta de comunicação entre os setores, a ausência de organização e a incapacidade de oferecer informações confiáveis ao consumidor. Não é aceitável que cada atendimento apresente uma informação diferente e que eu tenha que entrar em contato repetidamente para tentar garantir algo que já havia sido confirmado pela própria empresa.
Quero deixar absolutamente claro que NÃO ACEITO O REEMBOLSO COMO SOLUÇÃO. EXIJO QUE A SHEIN DÊ CONTINUIDADE AO REENVIO DOS PRODUTOS, CONFORME FOI INFORMADO E CONFIRMADO PELOS TRÊS ATENDENTES.
Já expliquei diversas vezes que não quero simplesmente receber o dinheiro de volta. Quero os produtos que comprei, nas mesmas características e condições da compra original. Além de já estar pagando as parcelas, os preços atuais estão significativamente mais altos, de modo que um reembolso me obrigaria a gastar mais para adquirir os mesmos itens novamente, causando um prejuízo financeiro que não fui eu quem provocou.
Inclusive, a própria equipe já havia informado que o reembolso foi cancelado e que o reenvio seria realizado. Portanto, não faz sentido que o procedimento de reembolso volte a ser iniciado sem qualquer explicação, contrariando o que foi informado anteriormente.
Solicito que verifiquem o histórico completo dos meus atendimentos, confirmem o cancelamento anteriormente realizado e regularizem imediatamente a situação para que o reenvio seja efetivamente realizado, e não apenas prometido.
Não quero outra resposta genérica dizendo que meu caso será analisado ou que devo aguardar mais 24 horas. Já aguardei, já entrei em contato diversas vezes e já recebi confirmações expressas de que o reembolso havia sido cancelado. Quero uma resposta objetiva, que esclareça por que o reembolso voltou a ser processado e confirme quais providências serão tomadas para cumprir o reenvio que me foi assegurado.
Espero que, desta vez, a SHEIN resolva definitivamente o problema, em vez de continuar fornecendo informações contraditórias e prolongando uma situação pela qual o consumidor não deveria estar passando.