O que aconteceu
Realizei uma compra na Shein e, após finalizar o pedido, alterei o endereço de entrega para minha residência, pois o endereço que utilizo habitualmente é o meu local de trabalho, uma escola que estaria em recesso durante a semana de 12 a 16 de outubro.
De acordo com o rastreamento da Anjun, houve tentativas de entrega nos dias 12, 13 e 14 de outubro. No dia 12, a própria transportadora registrou falha por feriado local e informou que haveria nova tentativa em breve. Nos dias seguintes, constam registros de cliente ausente, embora eu não tenha recebido ligação ou mensagem do entregador para informar sobre a entrega ou verificar alguma alternativa.
No dia 15 de outubro, em vez de realizar uma nova tentativa, a transportadora registrou que o pacote estava a caminho do centro de trânsito para devolução. Em 16 de outubro, o rastreamento indicou que a encomenda chegou ao centro de trânsito em Contagem/MG.
O código de rastreamento é AJ*****49901.
Já tentei resolver a situação diretamente com a Anjun, enviando dois e-mails, mas não obtive nenhuma resposta. Também tentei contato com a Shein, porém o atendimento permanece limitado a respostas automáticas, sem me oferecer uma solução efetiva.
Além disso, não consigo cancelar o pedido nem solicitar o reembolso pelo aplicativo, ficando completamente sem alternativa para resolver o problema.
Preciso receber essa encomenda até o dia 30 de outubro, pois os produtos serão utilizados nessa data. A falta de atendimento e a devolução da mercadoria sem uma solução estão me causando transtornos e colocando em risco o cumprimento desse compromisso.
Diante disso, solicito:
1. A verificação urgente do ocorrido e da alteração do endereço de entrega.
2. Caso ainda seja possível, a interrupção da devolução e uma nova tentativa de entrega no endereço residencial atualizado.
3. Se a entrega não puder mais ser realizada, o reembolso integral do valor pago, sem que eu tenha de aguardar indefinidamente por uma solução.
4. Uma resposta clara e efetiva, por um atendente, sobre o destino da encomenda e os procedimentos que serão adotados.
Não considero aceitável ficar sem o produto, sem atendimento e sem conseguir solicitar o reembolso por conta própria. Já tentei resolver a situação de forma amigável pelos canais disponibilizados, sem sucesso.
Aguardo uma solução urgente, considerando que preciso dos produtos até 30/10.