O que aconteceu
Realizei dois pedidos ontem através do meu e-mail na SHEIN. Porém, após trocar de conta e retornar à conta em que as compras foram realizadas, fui impedida de acessá-la.
Ao tentar entrar, é solicitado que eu confirme meu número de telefone para a entrega dos pedidos, mas, quando solicito o envio do código, sou informada de que a verificação expirou. Além disso, ao tentar outros métodos de verificação, os códigos não são enviados devido a falhas no sistema.
Estou extremamente preocupada, pois já realizei as compras e utilizei meu cartão, mas, neste momento, não consigo confirmar se os pagamentos foram aprovados, consultar meus pedidos ou sequer solicitar o cancelamento, caso necessário.
Considero essa situação muito frustrante, principalmente porque minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação clara, mesmo após eu ter realizado compras normalmente. Eu ainda pretendia fazer outros pedidos, mas, diante desse problema, estou impossibilitada de continuar utilizando a plataforma.
Sempre confiei na SHEIN e tive uma boa experiência com a loja, mas essa situação abalou completamente minha confiança. Não considero justo ficar sem acesso à minha conta e sem informações sobre compras pelas quais posso ter sido cobrada.
Solicito uma solução urgente, com a recuperação do acesso à minha conta, a confirmação do status dos dois pedidos e dos respectivos pagamentos, além de esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio e a regularização das falhas de verificação.
Espero que a SHEIN trate meu caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, pois não quero ficar no prejuízo nem perder o acesso às informações das minhas compras por um problema que não consigo resolver pelos meios disponibilizados pela plataforma.