O que aconteceu
Bom dia! No dia 10/04 fiz um pedido no aplicativo, o *******. No aplicativo consta que o pedido ainda está em processamento e por isso resolvi pedir o cancelamento deles. Entrei em contato pelo serviço de atendimento ao cliente para realizar a solicitação de cancelamento e consequentemente o reembolso dos valores e tão somente recebi como resposta uma notificação de atraso de entrega dos pedidos. Gostaria de saber porque não consigo cancelar os pedidos se a política da empresa prevê que pedidos ainda em processamento podem ser cancelados e reembolsados. Quero o reembolso do pedido, eu quero cancelar!
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4Interações da reclamação
Shein respondeu
12/04/2024 às 04:18
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Consumidor respondeu
13/04/2024 às 16:29
O pedido não foi cancelado e meu REEMBOLSO não foi feito! Mesmo eu tentando solicitar o cancelamento quando o pedido ainda estava processando e não tinha sido enviado. Eu não queria o pedido e mesmo assim enviou e não foi feito o reembolso. Fora que só me responderam depois que o pedido foi enviado, e no suporte do app fica dando resposta genérica robotizada e não resolve nada.