Não há opção de devolução gratuita
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
15/05/2025 às 14:03
ID: 217172655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNunca realizei devoluções na shein e é de ciência publica - inclusive está nas políticas de devolução do site, disponível para qualquer visitante - que a primeira devolução é via "etiqueta gratuita". Ou seja, a empresa envia um código para que o produto seja postado nos correios e devolvido gratuitamente.
Recebi uma peça de roupa não condizente com o anúncio e preciso devolver, segundo o site, em 20 dias, porém este NÃO me disponibiliza a opção de envio gratuito para devolução, apenas "auto-envio", em que eu mesma arco com as despesas da devolução além dos descontos de impostos que me serão feitos.
Preciso que habilitem o envio de devolução gratuita para que eu possa devolver no prazo justamente.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 08:22
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
18/05/2025 às 09:54
Já enviei mensagem pela via sugerida no dia em que a entrega chegou e não obtive resposta até hoje.
Não adianta mandar tratativa automática sem resolver o problema, além de inefetivo é lamentável.