O que aconteceu
Realizei uma compra na SHEIN, referente ao pedido GSH19T59300MUBR, porém, ao receber o pacote, constatei que dois produtos estavam faltando: uma saia, no valor de R$ 54,30, e um par de mangas, no valor de R$ 10,31, totalizando R$ 64,61.
Assim que percebi a ausência dos produtos, entrei em contato pelo próprio aplicativo da SHEIN, expliquei detalhadamente o ocorrido e solicitei o reembolso dos itens não recebidos. Inclusive, encaminhei fotografias e vídeos como comprovação do conteúdo da embalagem e dos produtos que efetivamente chegaram.
Para minha surpresa e indignação, recebi um e-mail da empresa informando o seguinte:
"Após verificar sua ordem de serviço, confirmamos que não houve itens incorretos ou faltantes em seu pacote."
Ou seja, mesmo após explicar a situação e apresentar provas, a SHEIN simplesmente negou a existência do problema, sem apresentar uma justificativa concreta ou demonstrar como chegou a essa conclusão.
A situação é ainda mais absurda porque, ao tentar solicitar o reembolso pelo aplicativo, a plataforma disponibilizava apenas a opção de devolução dos produtos. Como posso devolver itens que nunca recebi?
Considero extremamente frustrante ter que insistir tanto para resolver um problema que não foi causado por mim. Paguei pelos produtos, não os recebi e, mesmo assim, a empresa se recusa a oferecer uma solução.
Vale ressaltar que, dentro da embalagem, encontrei inclusive uma sacola individual vazia que continha um adesivo com o código de identificação da saia que comprei. Ou seja, a embalagem do produto estava presente, porém a saia em si não estava dentro dela. Esse detalhe reforça ainda mais a minha contestação e deveria ser considerado durante a análise da solicitação.
Mesmo diante dessa evidência, a empresa optou por negar o problema sem apresentar uma explicação concreta.
Diante disso, solicito:
1. Uma nova análise do meu caso, considerando as provas já encaminhadas.
2. O reembolso integral dos dois produtos não recebidos, totalizando R$ 64,61.
3. Uma solução efetiva, sem exigir a devolução de produtos que nunca estiveram em minha posse.
Espero que a SHEIN trate meu caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução, em vez de simplesmente enviar respostas genéricas negando um problema que estou tentando resolver desde o primeiro contato.