O que aconteceu
Título: SHEIN enviou apenas um dos dois produtos comprados e se recusa a realizar o reembolso, alegando falta de provas
Realizei a compra de duas blusas pelo aplicativo da SHEIN, porém, ao receber o ******* que havia apenas uma blusa dentro da embalagem. Ressalto que o pacote chegou devidamente lacrado, sem sinais aparentes de violação, mas um dos produtos simplesmente não foi enviado.
Apesar de ter recebido somente um dos dois itens comprados, o ******* no sistema como se ambos tivessem sido entregues normalmente.
Entrei em contato com o atendimento da SHEIN pelo próprio aplicativo para relatar o ocorrido e solicitar uma solução. Entretanto, a empresa recusou minha solicitação sob a justificativa de que não havia provas suficientes para comprovar que o produto estava faltando.
Considero essa justificativa extremamente injusta. Como eu poderia apresentar provas de que uma das blusas não estava dentro da embalagem? O pacote chegou lacrado, e não tenho como registrar o conteúdo de uma embalagem antes de abri-la. Não é razoável transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade de comprovar uma falha que pode ter ocorrido durante a separação, conferência ou envio dos produtos.
Além disso, destaco que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) assegura direitos que se aplicam à situação:
* Art. 6, inciso III: garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara, inclusive sobre a quantidade dos produtos adquiridos.
* Art. 6, inciso VIII: prevê a facilitação da defesa dos direitos do consumidor, inclusive com a possibilidade de inversão do ônus da prova, quando presentes os requisitos legais.
* Art. 35, inciso III: permite ao consumidor rescindir o contrato e receber a restituição do valor pago, devidamente atualizado, quando o fornecedor não cumpre a oferta.
Diante disso, solicito que a SHEIN faça uma verificação efetiva do processo de separação e envio do meu ******* os registros internos de embalagem e expedição, em vez de simplesmente encerrar minha ******* ausência de provas por parte do consumidor.
Minha solicitação é o reembolso integral do valor da blusa que não foi recebida, ou, alternativamente, o reenvio do produto sem qualquer custo adicional.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, apenas quero receber aquilo pelo qual paguei. É extremamente frustrante precisar recorrer a plataformas externas de reclamação para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado pelo próprio atendimento da empresa.
Aguardo uma solução concreta e compatível com os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.