O que aconteceu
# SHEIN registra pedido como entregue, mas não recebi a mercadoria e ainda negou meu reembolso
Realizei uma compra de duas blusas na plataforma SHEIN, em 4 de outubro de 2026. Entretanto, fui surpreendida com a informação de que o pedido havia sido entregue em 12 de outubro de 2026, o que não corresponde à realidade.
**Não recebi as mercadorias e não reconheço a assinatura apresentada como comprovante de entrega.**
No comprovante disponibilizado, consta uma suposta assinatura com o nome Katia, escrito em letra de forma, que não foi realizada por mim e que não reconheço como sendo de minha autoria.
Ressalto que a suposta entrega ocorreu em 12 de outubro, feriado nacional, data em que não havia porteiro no edifício. Eu estava em minha residência e, em nenhum momento, alguém tocou a campainha ou tentou realizar a entrega das mercadorias.
Apesar dessas circunstâncias, o pedido foi registrado como entregue, utilizando-se uma assinatura que não reconheço para justificar uma entrega que efetivamente não ocorreu.
Entrei em contato com a SHEIN para comunicar o ocorrido e solicitar providências. Contudo, em vez de solucionar o problema, tive meu pedido de reembolso negado pelo vendedor, mesmo diante da contestação expressa da entrega e da assinatura apresentada.
É inadmissível que o consumidor seja responsabilizado por uma mercadoria que não recebeu, especialmente quando o suposto comprovante de entrega contém uma assinatura cuja autenticidade é expressamente contestada.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela adequada prestação do serviço de entrega integra a relação de consumo, não podendo a empresa simplesmente transferir ao consumidor as consequências de eventuais falhas da transportadora contratada.
**Diante disso, solicito:**
1. A apuração da suposta entrega, inclusive com a identificação de quem efetivamente recebeu as mercadorias e do local em que teriam sido entregues.
2. Esclarecimentos sobre a origem da assinatura apresentada no comprovante, que não reconheço como minha.
3. O reembolso integral do valor pago pelas mercadorias não recebidas.
4. Uma resposta objetiva e conclusiva da SHEIN, sem a repetição de mensagens automáticas que não solucionam o problema.
Reitero que **não recebi as mercadorias, não assinei qualquer comprovante de entrega e não autorizei terceiros a recebê-las em meu nome**.
Aguardo uma solução efetiva, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis caso a situação permaneça sem resolução.