Não recebi meu reembolso da devolução e a empresa não dá prazo

Fiz uma devolução dia 21/09 e até hoje não recebi e desde o dia 23/09 não atualiza o status.

No primeiro contato a atendente me informou que o prazo era até 30/09, aguardei. Ontem pela manhã entrei em contato e pediram para que eu aguardasse até o fim do dia, assim eu fiz, de noite entrei em contato mais uma vez e falaram que não tem prazo que eu preciso aguardar.

Como assim uma empresa não tem um prazo de uma solicitação para um cliente? Ainda mais sendo problema financeiro, eu fiz a devolução das peças, preciso do reembolso.