Não recebi meu reembolso de devolução e meu chat foi desativado

Eu fiz uma reclamação sobre dois pacotes que devolvi e não foram atualizados como em processamento de devolução no aplicativo da Shein eles me solicitaram comprovante eu enviei o comprovante não apenas de devolução mas como também captura da câmera do estabelecimento devolvendo o pacote na mesma data, horário etc e meu chat simplesmente foi desativado sem antes eles resolverem. Devolvi o pacote, tenho como comprovar e estou sem mais reembolso. O estabelecimento diz que já fez contato com a Jadlog.