O que aconteceu
Título da Reclame Aqui:
Dificuldade para devolução de produto, recusa de etiqueta e sistema "inoperante"
Texto da Reclame Aqui:
*"Comprei um vestido na plataforma, solicitei a devolução dentro do prazo legal e a aplicação gerou o pedido, mas a etiqueta de devolução não é disponibilizada.
Ao entrar em contacto com o suporte, fui informada de que o sistema está inoperante apenas para devoluções (enquanto as vendas continuam normais) e a atendente teve o absurdo de sugerir que eu pague o frete de devolução do meu próprio bolso e envie o comprovativo para um suposto reembolso posterior.
Isso é um absurdo e uma tentativa clara de dificultar o meu direito de devolução e reembolso. A logística reversa deve ser fornecida pela empresa de forma gratuita, ainda mais quando o erro técnico é no sistema deles. Recuso-me a arcar com custos de envio por uma falha da plataforma.
Exijo que a empresa me envie por e-mail ou disponibilize imediatamente a etiqueta/código de postagem gratuito para que eu possa devolver o produto e ter o meu reembolso na Carteira SHEIN conforme solicitado inicialmente. Tenho todos os prints da conversa guardados."*