O que aconteceu
Fiz minha primeira (talvez a última) compra na Shein e um dos itens, uma saia (swskirt*******), veio com defeito na costura, deixando a saia com buracos na altura do quadril, ou seja, inutilizável.
Entrei em contato com o atendimento, enviei fotos e para minha surpresa, a/o atendente ofereceu duas opções com apenas 50% de reembolso!
É inconcebível que essa seja a única solução. Ficarei com prejuízo por algo que é inteiramente culpa da empresa.
*******
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shein respondeu
11/12/2020 às 07:46
Bom dia,
Pode nos enviar um mail para ******* com as mesmas fotos?
Vamos ver o que podemos fazer por si.
Pedimos desda já desculpa pela insatisfação da sua parte.
Atenciosamente,
SHEIN Brasil
Consumidor respondeu
24/12/2020 às 18:10
Mandei o e-mail conforme solicitado e nada de resposta.
Extremamente decepcionada.
Compro regularmente de lojas internacionais online desde ******* e nunca aconteceu de não reembolsarem/trocarem um item defeituoso!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5A nota é 5 porque o atendimento pelo Reclame Aqui foi falho, enviei o e-mail e não obtive resposta.Porém, entrei novamente em contato com o atendimento no site, abri um outro bilhete e dessa vez recebi o reembolso integral em 2 dias.