Produtos da Shein com defeito, tamanho incorreto e qualidade inferior à esperada. Solicito devolução e reembolso.
Não resolvido
Vila Velha - ES
08/10/2025 às 21:23
ID: 228883607
Comprei 16 produtos na Shein e a maioria veio com algum tipo de defeito.
Sendo que, duas calças femininas: uma veio em tamanho maior do que pedido e a outra veio com o fecho com defeito pois o mesmo não abre.
As blusas femininas tem corte reto o que faz com que elas embolem na cintura. Uma delas estão com as costuras das mangas diferentes.
As camisas masculinas, além de não terem a qualidade condizente com a propaganda, ainda não seguem o tamanho ideal para os tamanhos grandes que comprei pois tem mangas estreitas e são curtas.
De toda compra que fiz apenas os pares de sapatos são perfeitos e os organizadores de gavetas. Tenho me comunicado com frequência com a Shein mas estão me enrolando e não resolvem o problema. Quero devolver as roupas e ter meu dinheiro de volta. Chega de pedir fotos e medidas,pois como consumidora quero produtos usáveis e com o mínimo de qualidade.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 00:33
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 21:10
A empresa parece estar me enrolando. O tempo todo pedindo para fazer a mesma coisa: entrar em site, app. , mandar fotos, medidas. Com isso o tempo está passando e nada sendo feito. Quero devolver as roupas. Já expliquei inúmeras vezes os defeitos e problemas. Os atendentes não tomam as providências que são necessárias. Começo a pensar que não querem cumprir com o CDC.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 20:01
O atendimento da SHEIN é péssimo, horrível, desrespeitoso, enviam o tempo todo a política de devolução da empresa, mas não resolvem o problema. Comprei mais de seiscentos reais em produtos. Apenas dois serviram. O resto todo com problemas e defeitos. A empresa não respeita as normas brasileiras, pois não cumprem o CDC. Se cumprissem já teriam providenciado a logística reversa. As lojas das quais comprei (via Shein) são brasileiras e se aproveitaram ,juntamente com a empresa estrangeira, para descumprir o CDC. Segundo eles, amanhã é o último dia para devolução, mas como devolver sem saber como e para aonde enviar?? Estão me enrolando não é? Querem ficar com meu dinheiro. Porém, eu vou procurar o Procon.
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 13:45
A empresa é desonesta. Não cumpre a lei. Fui enrolada por semana . Dizem que vão tomar providências e não tomam. As respostas são sempre iguais. Parece que é um robô respondendo. A decepção com a empresa foi enorme. Fiz uma compra grande e veio quase a totalidade da compra com defeitos ou problemas. Solicitei a devolução da compra, mas a empresa não cumpre a legislação referente ao CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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