Reembolso negado e alegação de marcas de uso indevida em produto da Shein
Não resolvido
Porto Alegre - RS
03/09/2025 às 09:21
ID: 225996819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespedi reembolso de um pedido ( *****) a Shein e o vendedor alegam que o produto não atende aos critérios de devolução pois está com marcas de uso, oq é mentira pois eu nem usei o produto, o que eles alegam ser marcas de uso já estava assim quando chegou aqui, vão ficar com o meu dinheiro e o produto? quero um retorno e meu reembolso efetuado!! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 04:00
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 08:32
Eu já falei por esses canais e nada de resolverem o problema, certamente isso é má fé do vendedor que irá ficar com o produto e o meu dinheiro e isso é inadmissível, quero meu reembolso!! Se não terei que procurar meus direitos e resolver de outra forma, preciso de uma solução logo não da central de atendimento de vocês que só repete a mesma coisa!! Alegam que o reembolso não pode ocorrer pois tem marcas de uso e isso é mentira, tem apenas um fio puxado que já veio assim quando eu comprei!! PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 20:41
atendimento péssimo sem nenhuma intenção de resolver meu problema, vergonhoso!! perderam um cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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