Shein

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Brasília - DF

24/09/2025 às 14:18

ID: 227715097

Devolução internacional feita e SHEIN não devolve o valor do Imposto de Importação e do ICMS e não avisa sobre isso no momento da compra. Entrei em contato com o suporte conforme print dos e-mails anexados a esta reclamaçao e a resposta foi a seguinte:

Sua solicitação ***** foi atualizada. Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
1 Lembrete - NÃO envie NOVOS e-mails para esta caixa de correio.

***** SHEIN
2025-09-17 12:27:39GMT-0300
Olá, espero que essa mensagem lhe encontre bem.

Sou a ***** e serei a responsável por seu atendimento.



Caro cliente, VOCÊ paga os impostos ao governo na hora da compra, nós apenas repassamos o valor ao governo local, por isso não podemos reaver os valores cobrados nos impostos.

Posso lhe auxiliar em algo mais?

Atenciosamente, Equipe Shein

Serviço de Atendimento ao Cliente


*****
2025-09-17 10:41:17GMT-0300

como vcs não reembolsam?
Vcs que pagaram, vcs que devem reaver!
Solicito meu dinheiro de volta, do contrário irei acionar vcs judicialmente!

***** SHEIN
2025-09-17 10:36:31GMT-0300
Olá, espero que essa mensagem lhe encontre bem.

Sou a ***** e serei a responsável por seu atendimento.



Devido a novas leis impostas no ano de 2024 os impostos não são mais reembolsados, visto que você paga eles diretamente ao governo federal, impossibilitando a Shein de reaver esse valor em caso de erros de produto ou devoluções, agradeço a compreensão

Posso lhe auxiliar em algo mais?

Atenciosamente, Equipe Shein


Serviço de Atendimento ao Cliente


*****
2025-09-16 13:42:00GMT-0300
Então, o valor das 2 peças com os impostos foi de R$ 170,12. Foi reembolsado somente R$ 141,80 que corresponde ao valor das peças sem os impostos. Solicito que seja feito o estorno da diferença correspondente ao que foi pago de impostos, por favor.