Em réplica

Shein cobra taxa de frete após a segunda devolução

Shein

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Fiz a compra de um produto, e não me serviu.

Solicitei a troca, demorou para chegar, e quando chegou, não serviu. Solicitei então o reembolso.

Fizeram hoje o reembolso, mas querem me cobrar R$45,00 por eu ter devolvido a segunda vez. Alegam que somente a primeira é grátis.

Um verdadeiro absurdo, pois o CDC (Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.) me autoriza a devolução integral, sendo a primeira, a segunda, a terceira.. ou quantas vezes forem necessário. Além do que, na hora que você solicita o reembolso, não informam que será cobrado o valor de R$45,00 por conta do frete.

Quero o meu dinheiro integral de volta. Não é legalmente correto essa política de troca da SHEIN.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Shein respondeu

    04/09/2024 às 03:00

    Olá,

    Desculpe por qualquer inconveniente.

    Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:

    https://*******

    Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:

    Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente

    Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.

    Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.

    Obrigado e tenha um bom dia!

    Atenciosamente,

    SHEIN

  2. Consumidor respondeu

    05/09/2024 às 11:40

    Eu já fiz contato com vocês, mas ninguém me ressarci.

    Eu quero o meu dinheiro de volta.

    Caso contrário, estarei procurando o juizado de pequenas causas.

    Vocês podem me chamar nos contatos que tem disponível.

  3. Consumidor respondeu

    12/09/2024 às 11:40

    Quero meu dinheiro de volta SHEIN!
  4. Consumidor respondeu

    26/09/2024 às 11:03

    Enviei solicitação por atendimento no APP como indicaram aqui, mas ninguém resolve nada.

    Simplesmente alegam que não vão devolver o valor e ponto final.

    Qualquer outro CNPJ brasileiro, tem que seguir a legislação. A Shein não?