Meu calçado Shelter descoloriu e a loja se recusa a devolver

Produto com defeito de fábrica/descoloração após poucos minutos de uso e recusa de devolução Shelter

Comprei um calçado da marca **Shelter** e, ao utilizá-lo pela primeira vez por apenas 20 minutos de uso normal no seco, sem molhar, lavar ou aplicar qualquer produto , o material apresentou um vício/defeito nítido.

Conforme o calçado dobra no movimento natural da pisada, o tecido sofreu descoloração e ficou marcado/quebradiço.

Entrei em contato com o Pós-Venda da marca enviando o relato e fotos detalhadas do problema. Para minha surpresa e indignação, a empresa se recusa a reconhecer o defeito de fabricação, alegando que as marcas seriam "rugas características do nylon" ou "transferência de pigmentação por umidade" o que não procede, pois o produto não teve nenhum contato com água ou umidade.

Não se trata de ruga natural de uso, mas sim de **descoloração e degradação visível do material** após meros minutos de uso.

Solicitei formalmente o procedimento de devolução do produto e reembolso/troca conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa continua se esquivando da responsabilidade.

Exijo o cumprimento dos meus direitos como consumidor, com a devolução do produto e o estorno imediato do valor pago. Aguardo uma solução urgente.