Comprei dois potes e ambos quebraram, SAC péssimo

Bom dia, Sra. Cynthia!

Agradecemos o retorno.

O seu atendimento no mês de maio foi encerrado por ausência de retorno no mês de junho.

Durante a condução do caso, solicitamos algumas informações indispensáveis para a análise da sua solicitação. No entanto, após nossos contatos, não recebemos as informações solicitadas nem qualquer posicionamento informando eventual dificuldade para fornecê-las.

Reforçamos que, quando o consumidor não dispõe de alguma informação solicitada, é importante que nos comunique essa situação para que possamos avaliar alternativas e orientar sobre os próximos passos.

Em relação ao cronograma do atendimento:

1 - O seu primeiro contato conosco ocorreu em 02/05/2026.

2 - Em 05/05/2026, realizamos o primeiro retorno solicitando as informações necessárias para prosseguirmos.

3 - Em 07/05/2026, a senhora informou que estava com dificuldades para preencher o questionário em formato Excel.

4 - Com o objetivo de facilitar o processo, em 08/05/2026 encaminhamos o questionário diretamente no corpo do e-mail.

Entretanto, após esse contato, não houve qualquer manifestação de sua parte durante 32 dias.

Diante da ausência de retorno, o atendimento foi encerrado em 09/06/2026, conforme procedimento aplicado nesses casos.

Esclarecemos que nossos retornos foram realizados dentro dos prazos habituais e que permanecíamos à disposição para dar continuidade à análise. Contudo, para que possamos prestar o suporte necessário, é indispensável o recebimento das informações solicitadas ou, ao menos, um retorno do consumidor.

Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento possível e buscar uma solução para cada caso. Para isso, precisamos contar com a colaboração e comunicação ativa do consumidor durante o processo de análise.

Para que possamos iniciar um novo atendimento, por favor, é importante o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos na continuidade do atendimento.

Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Atenciosamente,

SAC SHISEIDO BRASIL