O que aconteceu
Produto vazou
Olá
Eu comprei esse produto em Portugal tem um tempo e fui usar tem 1 mês, estava usando normalmente, mas ele simplesmente vazou todo essa noite. Caiu de lado e simplesmente vazou todo o produto azul!
Um produto tão caro, e eu não consigo utilizar o cinza senão utilizar o azul.
Peço repor o azul! Sou cliente da Shiseido há anos achei a embalagem frágil e ruim
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O cinza está ok, vazou todo o azul
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shiseido Brasil respondeu
21/09/2026 às 16:04
Boa tarde, Sra. Nataly!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Ressaltamos a importância de o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos na continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido do Brasil
Shiseido Brasil respondeu
24/09/2026 às 09:46
Bom dia, Sra. Nataly!
Agradecemos o seu retorno.
De acordo com as informações fornecidas no questionário, a senhora relatou que a embalagem sofreu uma queda dentro do armário e que, no dia seguinte, o produto apresentou vazamento.
Considerando esse relato, é possível que o impacto decorrente da queda tenha comprometido a integridade da embalagem, contribuindo para a ocorrência do vazamento.
Informamos ainda que o produto em questão encontra-se com o prazo de validade expirado. Dessa forma, a Shiseido não recomenda a utilização de produtos vencidos, pois não é possível garantir que as características de qualidade, segurança e eficácia sejam mantidas após esse período.
Atenciosamente,
SAC Shiseido do Brasil
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 10:46
Pessima experiência com o pós venda da Shiseido! Colocaram a culpa em mim de uma embalagem pessima de um produto caríssimo! Eh revoltante! Sou consumidora da marca há anos e a primeira vez que preciso deles é esse atendimento. LAMENTÁVEL!