Não consigo trocar pontos do cartão e atendente pediu print da tela

Olá, Érika. Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Andressa e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto ao Coopera.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Compreendemos que situações de instabilidade podem gerar desconforto e, por isso, valorizamos seu relato e a oportunidade de analisar a situação apresentada.

Em atenção à sua manifestação, realizamos as devidas verificações e identificamos que a troca de pontos foi concluída com sucesso em 2x/09/2026, referente à compra de viagens, no valor de xxxxxx pontos. Pedimos desculpas pelo erro apresentado anteriormente e pelos transtornos ocasionados. Como verificamos que a operação foi posteriormente concluída normalmente, entendemos que a situação foi regularizada.

Caso o erro volte a ocorrer em uma nova tentativa, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe um print da tela contendo a mensagem de erro apresentada, com a data e o horário visíveis, para que possamos realizar as devidas verificações.

Para o envio das evidências, você pode utilizar os seguintes canais:

💬 Chat: Pelo App Coopera: Menu > Chat;

Pelo site do Coopera, na opção “Fale com o Coopera”.

📞 Telefones: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-3965; Demais regiões: 0800 879 0334. A Central de Atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias.

Agradecemos por nos comunicar a situação. Manifestações como a sua são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos, fortalecendo um relacionamento cada vez mais transparente, respeitoso e alinhado às expectativas de nossos cooperados e clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la sempre que necessário.

Cordialmente,

Andressa

Equipe Coopera 💚