O que aconteceu
Problema no aplicativo Coopera impede utilização dos meus pontos para reserva de hotel
Estou tentando realizar uma reserva de hotel pelo aplicativo Coopera, do Sicoob, utilizando a opção de pagamento com pontos + dinheiro.
Consigo acessar normalmente a opção de reserva, escolher o hotel e avançar no processo. Porém, no momento em que clico para efetivamente realizar a reserva, o aplicativo apresenta um erro e retorna sozinho para o início, fazendo com que todo o processo seja perdido.
Já realizei diversas tentativas, inclusive fechando e abrindo novamente o aplicativo, mas o problema continua acontecendo. Dessa forma, estou completamente impedida de concluir a reserva e utilizar meus pontos.
Tudo indica que pode haver algum bug ou falha no aplicativo, pois o erro ocorre justamente no momento de finalizar a reserva.
Solicito que o Sicoob/Coopera verifique o problema e apresente uma solução, permitindo que eu faça a reserva utilizando meus pontos + dinheiro normalmente.
Também peço que, caso o problema seja confirmado como uma falha do sistema, seja garantido que eu não seja prejudicada por eventual alteração de preço ou disponibilidade do hotel enquanto aguardo a solução.
Aguardo uma solução efetiva, pois já tentei realizar a reserva diversas vezes e continuo sem conseguir utilizar o serviço.
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4Interações da reclamação
Coopera respondeu
28/09/2026 às 15:11
Olá, Tatiana. Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Andressa e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto ao Coopera.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Compreendemos que situações relacionadas ao acesso e à utilização da plataforma podem gerar desconforto e, por isso, valorizamos seu relato e a oportunidade de analisar a situação apresentada.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, até o momento, não recebemos retorno aos contatos realizados por e-mail cadastrado. Entretanto, realizamos as devidas verificações em sistema e identificamos que a troca de pontos foi efetivamente realizada e processada com sucesso.
Conforme consulta, consta o seguinte registro:
Data: 2x/09/2026
Transação: Comxxxxx
Status: COOPERA – Pxxxx
Pontuação: xxxx pontos
Dessa forma, verificamos que a transação foi concluída normalmente em sistema, não sendo identificado, neste momento, impedimento ou pendência relacionada à troca informada. Pedimos desculpas pela dificuldade apresentada anteriormente. Considerando que a troca foi posteriormente concluída com sucesso, entendemos que a situação foi regularizada.
Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade ou a situação volte a ocorrer, solicitamos, por gentileza, que realize um novo contato com nossa Central de Relacionamento e encaminhe um print da tela contendo a mensagem de erro apresentada, preferencialmente com a data e o horário visíveis.
Essas informações são importantes para que possamos realizar uma nova análise da ocorrência e, se necessário, encaminhar o caso para as devidas validações junto à área responsável. O contato com nossa Central pode ser realizado pelos seguintes canais:
Chat: Pelo App Coopera, em Menu > Chat;
Pelo site shopcoopera.com.br, na opção “Fale com o Coopera”.
Telefones: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-3965; Demais Regiões: 0800 879 0334. Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias.
Agradecemos por nos comunicar a situação. Manifestações como a sua são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos, fortalecendo um relacionamento cada vez mais transparente, respeitoso e alinhado às expectativas de nossos cooperados e clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la sempre que necessário.
Cordialmente,
Andressa
Equipe Coopera 💚