Atraso na entrega e falta de resposta do atendimento após compra confirmada

Olá, Janaina.

Recebemos sua manifestação e já iniciamos a verificação detalhada do pedido #*****, confirmado em 25/01/2026.

É importante esclarecer que o prazo informado no momento da compra considera etapas distintas:

Processamento e separação do pedido
Despacho logístico
Prazo de transporte da transportadora

De toda forma, estamos analisando internamente o fluxo do seu pedido para identificar a situação atual e providenciar a atualização completa do rastreio.

Quanto ao e-mail mencionado, não localizamos protocolo pendente em nosso sistema até o momento, mas iremos verificar também esse ponto para garantir total transparência.

Em breve encaminharemos atualização detalhada por mensagem privada, incluindo posição logística e previsão de entrega.

Seguimos à disposição para resolver a situação de forma objetiva e com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Otimize Shop

Bom dia!
No dia que fiz a reclamação recebi um e-mail que meu pedido havia sido postado dia 18/02 (25 dias depois da compra), e me enviaram um suposto "código de rastreio" dos correios.
Até hoje, 05/03/2026, meu pedido NÃO CHEGOU, e esse código é inválido no site dos Correios.
No site aparece como confirmada em 25/02, o que não é verdade.
Eu exijo que seja enviado o produto via SEDEX 10 ainda hoje, caso contrário, será necessário um boletim de ocorrência.

Olá, Janaina.

Recebemos sua réplica e agradecemos pela atualização.

Após nova verificação interna do pedido #*****, confirmamos que o envio foi realizado e encaminhado por transportadora parceira, motivo pelo qual o código de acompanhamento disponibilizado não pode ser consultado diretamente no sistema dos Correios.

O rastreamento correto foi encaminhado por e-mail juntamente com o link para acompanhamento da movimentação logística.

Durante a verificação identificamos que o pedido não teve a entrega concluída e retornou no fluxo logístico da transportadora, motivo pelo qual já iniciamos a tratativa para regularização da entrega.

Encaminhamos contato por e-mail solicitando confirmação do endereço de entrega, apenas para garantir que o novo envio seja realizado corretamente e evitar qualquer nova intercorrência.

Assim que recebermos a confirmação do endereço, providenciaremos novo envio com prioridade e encaminharemos o novo rastreamento para acompanhamento.

Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Otimize Shop

Olá, Janaina.

Recebemos sua manifestação e retornamos com a atualização final do seu pedido.

Após verificação junto à transportadora responsável, confirmamos que o pedido consta como entregue no dia 12/03, sendo recebido por Elisama, conforme registro no sistema logístico.

Dessa forma, a entrega foi concluída dentro do fluxo previsto.

Caso não reconheça o recebedor, orientamos que verifique no local de entrega informado no momento da compra, pois pode ter sido recebido por alguém no endereço.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Otimize Shop

Olá, Janaina. Tudo bem?

Agradecemos por finalizar sua avaliação no Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência conosco.

Sabemos que o atraso não foi o ideal e sentimos muito por isso. Seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria no nosso processo logístico e de atendimento.

Estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro e esperamos ter uma nova oportunidade de te proporcionar uma experiência melhor.

Obrigada pela compreensão