Atraso na entrega e solicitação de reembolso do produto UltraChef Cortador e Fatiador Multifuncional 16 em 1

Olá, Vanessa.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar a situação.

Após verificação interna do pedido realizado em 10/02, identificamos que ocorreu um atraso pontual na etapa de processamento logístico, o que acabou impactando o prazo de envio.

Até o momento não localizamos tentativa de contato anterior pelos nossos canais oficiais, o que normalmente nos permite identificar e resolver esse tipo de situação de forma mais rápida.

De toda forma, já realizamos a verificação do seu pedido e entramos em contato diretamente para apresentar duas opções de solução:

Regularização do envio com prioridade, para que você receba o produto o quanto antes, com acompanhamento completo do rastreio.
Abertura do processo de reembolso, caso não tenha mais interesse em receber o produto.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Ficamos no aguardo da sua confirmação sobre qual opção prefere seguir para darmos continuidade imediata à tratativa.

Atenciosamente,
Otimize Shop

Posso até aguardar o envio do produto, mas até q data vcs enviariam ?

Recebemos sua réplica e agradecemos pela atualização.

Após nova verificação junto ao setor logístico, confirmamos que o pedido já foi regularizado e encaminhado para envio, estando atualmente em fluxo de transporte.

A transportadora responsável informou que a tentativa de entrega está prevista para ocorrer entre os dias 09/03/2026 e 12/03/2026, conforme a programação logística para sua localidade.

Também realizamos contato direto via WhatsApp para informar a regularização do pedido e acompanhar a tratativa, porém até o momento não tivemos retorno por esse canal.

Seguiremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Olá, Vanessa.

Recebemos sua manifestação e retornamos com a atualização final do seu pedido.

Após verificação junto à transportadora responsável, confirmamos que o pedido consta como entregue no dia 12/03, sendo recebido por Lauane, conforme registro no sistema logístico.

Dessa forma, a entrega foi concluída dentro do fluxo previsto.

Caso não reconheça o recebedor, orientamos que verifique no local de entrega informado no momento da compra, pois pode ter sido recebido por alguém no endereço.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Otimize Shop