Pedido não entregue há mais de 1 mês
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
01/05/2026 às 09:19
ID: 247451533
Pedido n *****
No dia 22 de março eu comprei o produto UltraChef Cortador e Fatiador Multifuncional 16 em 1, paguei R$ 139,90 no mesmo dia e até agora nada aconteceu com o meu pedido.
O status dele não muda ha 1 mês, não foi nem pra produto em separação, não tem atualização nenhuma, ele está simplesmente largado.
Comprei pelo Instagram achando que era uma empresa séria e comprometida com o cliente, mas do jeito que está parece muito mais que eu caí em [Editado pelo Reclame Aqui]. Já mandei email perguntando onde está o meu pedido e ninguém dá satisfação.
Eu só quero resolver isso, ou vocês enviam o produto de verdade ou fazem o estorno completo do meu dinheiro. Porque pagar e ficar sem resposta nenhuma é um absurdo.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:41
Olá, Lazara.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela experiência causada com o seu pedido.
Após verificação interna, identificamos que ocorreu um erro de atualização em nosso sistema, e por esse motivo o pedido não foi processado corretamente dentro do fluxo normal, fazendo com que o status permanecesse sem atualização.
Também verificamos que não localizamos nenhuma tentativa de contato anterior vinculada ao seu cadastro, o que acabou impedindo que conseguíssemos identificar e corrigir essa falha previamente.
Seu pedido já foi regularizado e o código de rastreio será encaminhado em instantes para o e-mail cadastrado, para que possa acompanhar normalmente a entrega.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional.
Atenciosamente,
Otimize Shop
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:27
Olá, Lazara.
Retornamos para informar que, após a regularização do pedido e envio do código de rastreamento, verificamos que a entrega foi concluída com sucesso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso inicial no processamento do pedido.
Esperamos que o produto tenha sido recebido em perfeitas condições e que atenda às suas expectativas.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Otimize Shop