Produto não entregue após um mês da compra e falta de resposta da empresa

Olá, Giordana.

Recebemos sua manifestação e já realizamos a verificação interna do seu pedido.

Identificamos que houve um atraso pontual na etapa de processamento interno, situação que já foi regularizada.

Seu pedido foi processado e encaminhado para envio, e o código de rastreio será enviado ao e-mail cadastrado para acompanhamento da entrega.

Sobre a alegação de ausência de resposta, verificamos que seu contato por e-mail foi realizado às 06h22 da manhã do dia 23/02, horário anterior ao início do nosso atendimento, que ocorre a partir das 09h.

Como às segundas-feiras há acúmulo de mensagens recebidas durante o final de semana, pode haver intervalo até que todas sejam respondidas, mas todos os contatos são devidamente tratados.

Reforçamos que não há retenção de valores ou intenção de não envio. O pedido já está em fluxo logístico e será entregue nos próximos dias, conforme prazo da transportadora e sua localidade.

Seguiremos acompanhando até a conclusão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Otimize Shop

o produto saiu pra entrega dia 26/2 e ate agora nada de chegar!
quanto tempo mais vou ter q esperar?
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(código de rastreamento)

Olá, Giordana.

Recebemos sua réplica e realizamos nova verificação do rastreamento informado.

Consta no sistema logístico que o pedido foi devidamente enviado e chegou a sair para entrega, porém não houve sucesso na conclusão da entrega, motivo pelo qual o objeto retornou no fluxo da transportadora.

Para que possamos regularizar a situação com prioridade e evitar qualquer nova intercorrência, pedimos por gentileza que confirme o endereço completo de entrega cadastrado no pedido.

Assim que recebermos a confirmação dos dados, providenciaremos um novo envio do produto e encaminharemos o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Otimize Shop

Olá, Giordana.

Retornamos para informar que, após as tratativas realizadas e o reenvio do pedido, verificamos que a entrega foi concluída com sucesso.

Lamentamos os transtornos causados pela intercorrência logística que afetou a primeira tentativa de entrega e compreendemos a insatisfação manifestada à época da reclamação.

Assim que identificamos o retorno da encomenda, realizamos um novo envio e acompanhamos o caso até a sua conclusão.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a ocorrência e concluir a entrega do produto.

Caso tenha recebido o pedido corretamente, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado, pois sua opinião é muito importante para nós.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Otimize Shop