Produto não entregue e falta de informações sobre a devolução ao remetente
Resolvido
Atibaia - SP
11/03/2026 às 19:35
ID: 243016753
Comprei 2 unidades multi chef fatiador 16 em 1 ,no inicio de fevereiro, dia 09 de fevereiro foi postado , no dia 2 de março foi devolvido ao remetente, e eu aguardando q nem uma [Editado pelo Reclame Aqui], o minimo q deveriam fazer é dar uma satisfação o pq foi devolvido estes produtos ao remetente , quero meu dinheiro de volta, nem percam o tempo de vcs com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de desculpas esfarrapada, perdi o entusiasmo, se nao devolverem meu dinheiro ,vou entrar com processo contra vcs ,fica bem claro , assim como vcs usam q devolvem o dinheiro caso o cliente nao ficar satisfeito com o produto ,cumpram com a palavra de vcs, devolvam o q é meu por direito.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:18
Olá, Tania.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação.
Após verificação interna, identificamos que o seu pedido foi devidamente processado e enviado dentro do fluxo logístico, porém, por um motivo operacional da transportadora, não houve sucesso na entrega e o objeto acabou sendo devolvido ao remetente.
Esse tipo de ocorrência, embora não seja comum, pode acontecer por fatores externos relacionados à logística de entrega.
Assim que identificamos a devolução, realizamos um novo envio do pedido, que já se encontra novamente em trânsito para o seu endereço.
Seguimos acompanhando o envio com prioridade para garantir a conclusão da entrega.
Caso ocorra qualquer nova intercorrência na entrega, realizaremos o cancelamento e reembolso do valor pago, conforme previsto em nossa política.
Reforçamos também que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para esclarecimentos e resolução de qualquer situação. Sempre orientamos que o contato seja feito por esses canais para que possamos atuar de forma mais ágil e assertiva.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Otimize Shop
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 06:46
resposta sem nexo,meu pedido saiu de
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 06:52
quero o meu reembolso
Réplica da empresa
18/03/2026 às 15:04
Olá, Tania.
Recebemos sua réplica e entendemos sua solicitação.
Informamos que já realizamos um novo envio do seu pedido, que se encontra em trânsito, e encaminhamos todas as informações atualizadas, incluindo o código de rastreio, diretamente via WhatsApp, para facilitar o seu acompanhamento em tempo real.
Por esse motivo, não anexamos documentos nesta resposta, uma vez que os detalhes completos já foram disponibilizados diretamente em nosso canal de atendimento.
Seguimos acompanhando a entrega com prioridade. Reforçamos que, caso ocorra qualquer nova intercorrência, o reembolso do valor pago será realizado.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Otimize Shop
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 19:43
Se eu nao estivesse reclamado aqui,jamais iriam entrar em contato comigo, e mandado o produto ora mim, nao é uma empresa séria e q possa confiar ,ficou a desejar,nao confio mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 17:19
Olá, Tania.
Agradecemos pelo retorno e pela finalização da sua reclamação.
Lamentamos pela sua percepção em relação ao atendimento e pela experiência que teve durante o processo.
Gostaríamos de reforçar que, independentemente da abertura da reclamação, nossa empresa garante a entrega de todos os pedidos dos clientes, e seu caso já estava em tratativa para regularização desde a identificação do problema logístico.
De fato, houve uma falha operacional na primeira tentativa de entrega, o que não corresponde ao nosso padrão, porém a situação foi devidamente corrigida com o novo envio e conclusão da entrega.
Lamentamos não ter atendido suas expectativas da forma ideal e seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Otimize Shop