Produto não recebido e dificuldade de contato com o suporte

Olá, Taiane.

Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.

Atualmente, disponibilizamos três canais oficiais de atendimento para suporte aos nossos clientes:
Atendimento direto pelo site
E-mail
WhatsApp

Todos esses canais são monitorados para garantir o atendimento e acompanhamento dos pedidos.

Após verificação interna, identificamos que alguns pedidos passaram por uma falha pontual na atualização do sistema, o que acabou gerando atraso no processamento e, consequentemente, na liberação correta das informações de envio.

O seu pedido já está em verificação e será regularizado com prioridade, para que o envio seja processado e você receba o produto o quanto antes.

Assim que houver atualização, o rastreio correto será encaminhado, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando até a conclusão.

Atenciosamente,
Otimize Shop

Olá, Taiane.

Retornamos para informar que a situação do seu pedido foi regularizada e verificamos que a entrega foi concluída com sucesso.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados pela falha pontual de atualização que impactou o processamento e as informações de rastreamento do pedido.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a ocorrência e concluir a entrega do produto.

Caso tenha recebido o pedido corretamente, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado, pois seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Otimize Shop