Produto não recebido e sem código de rastreamento após compra online

Olá, Rosana.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Após verificarmos seu pedido, identificamos que ocorreu uma falha pontual no processamento interno, o que impediu a atualização correta do envio e, consequentemente, o encaminhamento do código de rastreamento dentro do prazo esperado.

Informamos que a situação já foi regularizada e o pedido foi processado corretamente. O código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado, e a entrega deverá ocorrer nos próximos dias, conforme o fluxo da transportadora responsável pela sua região.

Também verificamos que não localizamos tentativas anteriores de contato em nossos canais de atendimento, motivo pelo qual não tivemos a oportunidade de identificar e corrigir a ocorrência antes.

Reforçamos nossas desculpas pelo atraso e informamos que seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Otimize Shop

Eu no momento não tenho mais interesse pelo produto. Gostaria de ter meu dinheiro de volta! Até porque já fiz a compra do mesmo produto e já recebi. Porque eu comprei quase um mês atrás.

Olá, Rosana.

Compreendemos sua posição e lamentamos que o atraso no processamento tenha feito com que a senhora optasse por adquirir o produto por outro meio.

No entanto, esclarecemos que, no momento da sua manifestação, não houve solicitação de cancelamento do pedido, mas apenas a informação de que ainda não havia recebido o código de rastreamento e o produto. Diante disso, nossa equipe realizou a regularização da ocorrência, processando e encaminhando o pedido para envio.

Também reforçamos que a situação não decorreu de um "esquecimento", mas sim de uma falha pontual no sistema de processamento, que impactou a atualização do status e a liberação do rastreio.

Como o pedido já foi devidamente enviado e encontra-se em fluxo logístico, neste momento não é possível realizar o cancelamento imediato da compra. Contudo, após o recebimento, caso a senhora realmente não tenha mais interesse no produto, poderá entrar em contato com nossos canais de atendimento para receber as orientações referentes ao procedimento de devolução, conforme nossa política.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Otimize Shop