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Olá, Maria Aparecida.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Após verificarmos seu pedido, identificamos que ocorreu uma falha pontual no processamento interno, o que impediu a atualização correta do envio dentro do prazo esperado.

Informamos que a situação já foi regularizada e o pedido foi processado corretamente. O código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado, e a entrega deverá ocorrer nos próximos dias, conforme o fluxo da transportadora responsável pela sua região.

Também não localizamos tentativas anteriores de contato em nossos canais de atendimento, motivo pelo qual não tivemos a oportunidade de identificar e corrigir a ocorrência antes.

Reforçamos nossas desculpas pelo atraso e informamos que seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Otimize Shop