Entregador não subiu com a encomenda e deixou na portaria

Olá, Júlia, bom dia. Espero que esteja bem.

Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.

O transporte contratado é até o primeiro ponto de contato (portaria ou primeira área coberta do imóvel), por segurança da transportadora, e até mesmo do produto. Claro, tudo depende da conversa com o prestador de serviço na hora, porém, essa é a regra estipulada pelas transportadoras.

Entendemos, no entanto, o transtorno de ter o produto deixado na portaria, atrapalhando a passagem dos moradores, e a dificuldade que isso gerou para você. Vamos levar o seu relato à transportadora, para que situações como essa sejam revistas e tratadas com mais cuidado nas próximas entregas.

Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.

Att,

João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.