O que aconteceu
ID: *****
Título: Falta de peça em móvel comprado e dificuldade de resolução com a loja e fornecedor.
Reclamação: Fiz uma compra pelo aplicativo Casas Bahia, e chegou o pedido, quando fui montar verifiquei que estava faltando uma peça para o móvel que eu comprei, entrei em contato e a atendente informou que não podia enviar a peça restante pois já havia passado de 7 dias, a mesma me orientou em entrar em contato com o fornecedor responsável do envio, não consegui contato, e por meio desse enfatizo a lei do consumidor Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 26, II, do CDC, tendo o prazo de 90 dias, visto que não passou. Entrei em contato com a Shop Tech tudo e me passaram um prazo de 15 dias úteis para o envio da peça, o prazo já se extrapolou. Entrei em contato novamente e me falaram que está em processo de recuperação envio, visto que o móvel está me causando transtornos na minha casa por está no meio da minha cozinha, deixo registrado que se eu não receber até 6 feira, irei entrar com uma ação.
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4Interações da reclamação
Shop Tend Tudo respondeu
30/09/2026 às 16:45
Olá, Cibele, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Da nossa parte, como lojistas, nós precisamos solicitar as peças para a fábrica, para que sejam produzidas e encaminhadas até o seu endereço. De fato, o prazo pode não ser curto, porém, o procedimento para solução do problema é esse, e o prazo está dentro do que é previsto pelo CDC, que é de 30 dias após a solicitação das peças correspondentes.
Lembrando que esse prazo pode não ser assertivo, tendo em vista que até a solicitação chegar para nós, alguns dias de atendimento podem correr, já que a plataforma intermedia tudo. Deixo claro que, da nossa parte, não há que se falar em não enviar peças por ter passado o prazo. Esse prazo trata sobre cancelamento.
O prazo de 90 dias de garantia é seu direito como consumidora, e jamais negaríamos atendimento dentro deste prazo (e para ser sincero, até em casos que ultrapassem esse prazo de 90 dias, caso seja possível, nós atendemos).
Peço a sua compreensão, deixando claro que nosso objetivo é resolver isso de forma breve, e cobraremos total prioridade no transporte da peça necessária, que deve chegar em breve até você.
Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.
Por lá, te darei todo o suporte necessário.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.