Não recebi as peças de reposição da minha cristaleira Madetec

Caro, *****

Antes de responder sua mensagem por aqui (hoje, dia 28), o fiz para o endereço de e-mail que você se colocou à disposição. Isso foi há 4 dias, como não obtive resposta e o prazo de solução legal de 30 dias, conforme dispõe o artigo 18 do CDC, (muito bem lembrado pela sua pessoa),já foi extrapolado, irei colar aqui o conteúdo do e-mail enviado e fazer algumas considerações atualizadas, visto que já lhes dei tempo demais. É importante que o consumidor que nos ler esteja ciente do tipo de atendimento que vocês prestam e que, curiosamente, ainda se sentem injustiçados. Em outras palavras, vocês da Shop Tend Tudo são as vítimas e, nós, consumidores, somos os vilões por não aceitar que desrespeitem o nosso dinheiro, certo? Segue abaixo o que lhe enviei no dia 24/09:

''Olá, João! Como vai?

Estou lhe escrevendo em resposta à sua réplica no site Reclame Aqui. Entendo que se incomodaram com a exposição. De fato, não me atentei ao detalhe de informar que abri a caixa mais de 1 mês depois da data de recebimento; embora eu considere que tenha ficado subentendido no texto, já que são mencionadas a data de recebimento e a data de abertura da 1 reclamação. Mas o que realmente deve ser levado em consideração aqui, João, é que eu nem deveria precisar gastar tempo e energia fazendo uma manifestação naquele site, assim como não deveria ter tido o dissabor de receber peças avariadas por: extrema fragilidade do produto (falha do fabricante) e péssima embalagem (falha de quem?). Gostaria de ressaltar ainda, João, que não se trata de um caso isolado, averiguei que outros clientes tiveram problemas exatamente com as 2 peças em questão. Reconheço que, devido à correria de mudança, deixei de analisar com cautela a avaliação do produto antes de realizar a compra, e cometi o grave erro de apenas confiar de olhos fechados no vendedor. A transportadora pode ter tido parcela de culpa? Talvez, mas se essas peças já não saíram avariadas do CD, o responsável por embalar o produto deveria ser questionado (o cuidado deveria ser o mesmo que tiveram com os vidros). De qualquer forma, como você mesmo disse, falhas acontecem e, assim que as identifiquei, tanto ao receber o produto com avaria quanto na apática tratativa do caso, prontamente abri a reclamação da qual você teve acesso e se incomodou com ''informações incompletas''. Como já dito, me pediram um prazo de 15 dias, esse prazo chegou ao fim e ninguém me procurou para dar alguma satisfação. Ao que parece, ''esqueceram'' de fazer esse pedido junto à Madetec. A resposta foi vaga, algo como ''assim que recebermos as peças''; Assim como vocês trabalham com prazos para receber seus pagamentos, pagamos para ter nossos consumos funcionando dentro do prazo. Não existe um ''assim que chegar'' ou ''quando chegar'', e sim uma data, no mínimo aproximada. Você mencionou sobre prazo legal de até 30 dias, o ideal seria não precisar fazer uso desse prazo, e sim entregar antes, já levando em consideração todo o transtorno causado ao cliente. Mas tudo bem, estou contando os dias; especialmente porque o que chegou com defeito foi o presente de minha mãe. Espero que a ''injustiça'' com o atendimento de vocês tenha sido esclarecida.''

Quero salientar que o produto em questão que apresenta extrema fragilidade em algumas peças é a Cristaleira Marina, fabricada pela Madetec. A forma como embalam essas peças chega a ser ridículo, o cliente tem contar com a sorte de não quebrarem no transporte. Aqui estou falando de 2 peças de madeira, os vidros eles embalaram muito bem. Reitero que o prazo legal de 30 dias já foi extrapolado e, mais uma vez, ninguém entrou em contato para qualquer satisfação. Agora vocês já podem optar por reenviar o produto inteiro ou fazer o reembolso total da quantia paga e devidamente atualizada.