A [Editado pelo Reclame Aqui] da COMISSÃO EXTRA
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/03/2025 às 15:27
ID: 212000507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHOJE Precisei tirar uma dúvida, tentei pelo chat mas o atendente me deu uma resposta programada e finalizou a conversa.
Ontem (11/03) fiz uma venda direta para a esposa de um conhecido, mandei o link em seu WhatsApp e ela fez a compra na minha frente. A comissão era a famosa "COMISSÃO EXTRA" 23% garantindo $20,68 de comissão.. para minha surpresa hoje quando abro meu app e vou ver o comissionamento estava lá a venda com uma comissão de $2,70.
Quero saber o porque?
Fora que não é a primeira vez que fazem isso comigo!
A gente gasta tempo tentando fazer vendas e quando conseguimos é isso!
Aguardo uma resposta ou a minha comissão de verdade!
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 16:29
Olá, Fernanda!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Gleide, analista de atendimento da Shopee, responsável por sua manifestação no Reclame Aqui.
Fernanda, li atentamente a sua manifestação e também verifiquei os prints que enviou. Compreendo o seu questionamento por não estar constando a comissão extra, visto que realizou a venda em uma loja participante do Programa de Comissão Extra. Farei o possível para te auxiliar aqui. Pode contar comigo!
Fernanda como informei por mensagem privada, existem dois tipos de vendas: diretas e indiretas.
As vendas diretas ocorrem quando o afiliado promove um link específico de um produto, o usuário clica nesse link e realiza a compra do produto promovido.
Por exemplo:
- O afiliado compartilha um link específico para um sapato em suas redes sociais.
- Um usuário vê o link, clica nele e é direcionado para a página do sapato.
- Se o usuário decidir comprar o sapato, essa transação é registrada como uma venda direta, pois o produto promovido pelo afiliado foi comprado.
As vendas indiretas, por outro lado, acontecem quando o afiliado promove um link específico de um produto, mas o comprador acaba comprando outro produto, não o inicialmente promovido.
Por exemplo:
- O afiliado compartilha um link para um livro específico.
- Um usuário clica no link e é direcionado para a página do livro.
- O usuário, ao invés de comprar o livro, decide explorar outros produtos na loja ou app.
- O usuário acaba comprando um par de fones de ouvido.
A comissão padrão paga pela Shopee ainda será creditada ao afiliado, pois ele divulgou um link da nossa plataforma e conseguiu converter em uma venda. No entanto, a comissão extra paga pelo vendedor não será creditada, já que o comprador optou por adquirir outro produto. Mesmo que esse outro produto também participe do programa de comissão extra, a comissão adicional não será creditada ao afiliado, pois o link de origem não era referente ao produto em questão.
Por esse motivo, na venda em questão, não foi adicionada a comissão extra.
Para mais informações sobre o programa de comissão extra, acesse: https://*******
Espero que as informações tenham sido esclarecedoras. Mas permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Gleide | Analista de atendimento Shopee/RA
Réplica do consumidor
15/03/2025 às 11:14
Como sempre um LIXO de atendimento, com respostas programadas e nada de resolução. Como explicado, a minha venda foi uma VENDA DIRETA o que me garante (segundo eles) a COMISSÃO EXTRA! Mas a gente nunca recebe a tal... Como tbm já disse, não é a primeira vez que acontece comigo.
Réplica da empresa
15/03/2025 às 20:38
Olá, Fernanda!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Gleide, analista de atendimento da Shopee, responsável por sua manifestação no Reclame Aqui.
Como informei por mensagem privada, sua *******á por nova análise. Peço gentilmente que aguarde o retorno.
Agradeço a sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Gleide | Analista de atendimento Shopee/RA