A Shopee disse que eu receberia o código de devolução em 24h e ainda não recebi

Question

Boa noite, falei com ***** da ultima vez e fui muito bem atendida. Ela criou uma solicitação de reembolso pra mim pq eu fiz uma reclamação de uma máquina de unhas que veio sem a caneta, mas eu resolvi dar uma segunda chance ao vendedor que me enviou a caneta que estava faltando, só que quando chegou que fui testar a máquina ela simplesmente não liga, não funciona e o vendedor não me responde mais. A ***** disse que eu poderia solicitar o reembolso novamente caso algo desse errado, mas na solicitação diz que eu receberia o código dentro de 24h, já tem dois dias e até agora nada. Eu to com muita raiva dessa loja e quero meu dinheiro de volta! Sou muito otária mesmo, deveria ter devolvido logo isso!

Accepted Answer

Olá, Evellyne!

Me chamo Gustavo. Faço parte do time de especialistas da Shopee no Reclame Aqui e assumi a responsabilidade para te ajudar com seu pedido de ID 2*****FSVF.

Hoje às 13:47 tentei realizar contato telefônico para o número de final ******* para oferecer um atendimento mais personalizado, no entanto, não tive sucesso. Caso queira, posso retornar o contato em um horário que você desejar.

Lamento profundamente por qualquer inconveniente que a situação possa ter causado. Entendo que recebeu o ******* e a frustração que isso causou, mas fique tranquila, já resolvi isso para você.

Quero expressar minha gratidão por compartilhar seus sentimentos conosco e pela paciência enquanto investiguei a questão.

Em relação ao ocorrido, examinei minuciosamente todas as informações disponíveis. Compreendo a importância de sua compra e a expectativa que tinha em relação ao produto.

Após uma análise cuidadosa da situação, decidi julgar a favor do seu pedido de devolução e reembolso. Acredito ser essencial proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e a sua satisfação é nossa prioridade.

Sobre o código de devolução, é você mesma que gera no aplicativo. É bem fácil. Você abre o aplicativo da Shopee, vai até a aba "eu" no canto inferior direito, vai até a aba devolução e reembolso, clica na solicitação e clica em "gerar etiqueta de envio".

Após isso, para dar continuidade ao processo, em até 7 dias, proceda com a devolução do produto. Assim que recebermos a confirmação de postagem, seu reembolso será aprovado e processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Estou comprometido em agilizar esse processo para que você receba o reembolso sem demora.

Mais uma vez, lamento por qualquer inconveniente e agradeço por sua compreensão e cooperação. Estou à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa necessitar.

Agradeço por escolher a Shopee e por me dar a oportunidade de resolver essa situação de maneira satisfatória.

Atenciosamente,

Gustavo | Analista de atendimento Reclame Aqui

A Shopee disse que eu receberia o código de devolução em 24h e ainda não recebi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor