A shopee está demorando muito pra atualizar e pra entregar antes não era assim era mais rápido

Prezado(a) Fernando,

Meu nome é Brenndo e serei o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Antes de tudo, lamento pelo transtorno causado pela demora na entrega e compreendo a expectativa envolvida ao aguardar um pedido feito com tanto cuidado.

Verifiquei que o item referente ao pedido ID 25******VSQX foi postado em 15/10/*******, com previsão estimada de entrega até 25/10/*******, e que a conclusão da entrega ocorreu em 23/10/*******. Nossa prioridade sempre é que o produto chegue dentro do prazo e em perfeitas condições, e por isso acompanhamos a situação junto à transportadora para agilizar a atualização do rastreamento e a conclusão do envio.

É importante esclarecer que os prazos exibidos na plataforma são estimativas calculadas com base nas condições logísticas médias e podem sofrer alterações por fatores externos, como volume de entregas, feriados, rotas de transporte ou imprevistos operacionais. Em alguns casos, as movimentações podem levar até três dias úteis para aparecer no rastreamento, o que pode gerar a impressão de ausência de progresso.

Em nossas operações, seguimos práticas reconhecidas no comércio eletrônico que se baseiam em transparência e boa-fé, buscando equilibrar previsibilidade e segurança logística. Assim:

Em compras com vendedores nacionais, o prazo normalmente varia entre 1 e 25 dias úteis;

Em pedidos internacionais, pode se estender de 30 a 50 dias corridos, dependendo da modalidade de envio e do trajeto do transporte.

Mesmo quando há algum imprevisto, o cliente continua resguardado: se houver atraso não solucionado ou qualquer divergência no recebimento, é possível solicitar reembolso integral diretamente pelo aplicativo, garantindo a proteção da sua experiência de compra.

Caso tenha identificado algum problema no item recebido ou deseje auxílio nesse processo, estou à disposição para ajudá-lo(a) e encontrar a solução mais adequada.

Para mais informações, você pode acessar:
Sobre prazos de entrega
https://**************

Como acompanhar seu pedido
https://**************

Agradeço sua compreensão e reforço nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor em suas próximas compras.

Atenciosamente,
Brenndo
Atendimento Shopee