A transportadora coloca os pedidos como entregue, mas não entrega

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Goiânia - GO

07/12/2023 às 16:31

ID: 177695155

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Mais um problema na entrega da Shopee
Estou com dois pedidos que vocês colocaram como entregue, sendo que não recebi a compra.
BR*******C
BR*******B

Não é a primeira vez que isso acontece.
Vocês acham que as pessoas não sabem que as transportadoras terceirizam a entrega para outra pessoa nos entregar e no ato colocam como entregue, enquanto ficam com ele retidos.

Nós temos apenas 7 dias para fazer a devolução após constar como entregue.
Outro dia apareceram três compras de uma vez, que estavam retidas.
Enquanto a Shopee alegava que eu tinha recebido e que tinha minha assinatura.
Constava uma rubrica que não era de nenhum de nós.

Se eu pedi para entregar em um endereço e para uma pessoa em específico, era para ter entregado lá e não para vizinhos.

Se vocês entregam para qualquer pessoa indocumentada, o problema é de vocês.
Antes tinha um carinha em Aurilândia que pegava as mercadorias para entregar e as transportadoras colocam como entregue.
Enquanto para os clientes aparecia como em rota de entrega entregue ou sem localização de rastreamento.
Dias depois ele nos pedia para ir na casa dele buscar.
Tem gente demais em Aurlandia -Go reclamando.
Já adianto que as informações já foram parar no jornal.
Vocês terão que responder por isto.
Vocês poderão ficar bastante da famosos na tv, pelas [Editado pelo Reclame Aqui] entregas.

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Resposta da empresa

09/12/2023 às 11:18

Olá, Kalvess, espero que essa mensagem te encontre bem!

Sou Ana, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Recebi sua solicitação e gostaria de informar que estamos trabalhando em conjunto com o suporte avançado e a transportadora para resolver o problema de entrega do seu pedido o mais rápido possível. Por favor, verifique seu e-mail/privada, pois enviarei informações importantes por lá.

Peço que aguarde até que eu envie uma solução para o seu e-mail antes de fazer qualquer avaliação. Estou à sua disposição para qualquer dúvida.

Caso precise de mais alguma ajuda com outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Um grande abraço,
Ana Carolina🌻
Analista de atendimento Shopee

Consideração final do consumidor

04/01/2024 às 04:26

A Shopee só resolve problemas quando colocamos no reclame aqui.
Quando reclamamos que não recebemos as compras, diretamente no site da Shopee, eles afirmam que foi entregueA Shopee só resolve problemas quando colocamos no reclame aqui.
Quando reclamamos que não recebemos as compras, diretamente no site da Shopee, eles afirmam que foi entregue e não fazem nada.
Simplesmente mandam verificar com vizinhos.
Por acaso pagamos frete para irmos buscar na casa dos outros ?

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5