Acho que minha encomenda que comprei pelo aplicativo da shopee foi extraviada
Em réplica
Cabo de Santo Agostinho - PE
01/02/2021 às 23:41
ID: 119032455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
No dia 15 de janeiro de ******* eu recebi um rastreio dos Correios dizendo que minha ******* em trânsito para os Correios CTC Recife Jaboatão dos Guararapes,e hoje recebi um novo rastreio dizendo pra eu entrar em contato com os Correios,não me informaram pra qual correio eu deveria ligar nem o motivo,eu até liguei pros Correios CTC Recife Jaboatão dos Guararapes mais ninguém atendeu e eu não tenho certeza que a ******* lá,o rastreio dizia que estava em trânsito pro CTC R
Recife Jaboatão dos Guararapes ,procurei saber com a empresa responsável pelo envio e eles me falaram que o rastreio de lá dizia que estava normal,mais não está e eu não sei está acontecendo quero receber o meu produto pois já paguei e caso ele não venha mais eu não quero aguardar o prazo que estão pedindo até o dia 22 de março pra me devolverem o valor,estou muito constrangida me ajudem.
A empresa responsável é shopee
E o problema ocorrido foi com os Correios CTC Recife Jaboatão dos Guararapes caso a ******* esteja lá pois até onde eu sei a ******* encaminhada então não posso afirmar com certeza que esteja realmente lá
Dê todo modo tanto a shopee quanto os Correios tem a responsabilidade de me entregar tudo em ordem no entanto eu estou sem saber mais nada sobre o envio,não sei se virá ou se vou esperar em vão,eu sou a cliente que pagou,não recebeu e ainda está sendo constrangida pela falta de responsabilidade dessas duas empresas!
Obrigada.
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Resposta da empresa
02/02/2021 às 18:54
Olá Zilda,
Saudações!
Obrigado por entrar em contato com a gente!
Pedimos que aguarde as atualizações dos Correios, e verifique no aplicativo, a data estimada de entrega, pois se for uma compra de vendedor internacional, tem toda uma logística até a entrega em sua residência, caso seja necessário a retirada em uma agencia, com o código de rastreio, no próprio site os Correios informa todos os dados.
Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******
Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!
Réplica do consumidor
02/02/2021 às 20:39
Boa noite
O que vc está me dizendo é pra aguardar um novo rastreio dos Correios,mais não acredito que haverá mais nenhum rastreio,vcs avaliaram as provas que mandei?
Nelas mostra a informação do último rastreio pedindo pra eu entrar em contato com os Correios,eu não tenho obrigação de ficar procurando saber o que aconteceu com a encomenda que é responsabilidade da shopee enviar e assumir toda responsabilidade com a entrega,não ficar mandando o cliente ligar pros Correios pra saber o que aconteceu.
O rastreio desse produto está com uma interrogação e ao lado tem frase pedindo pra entrar em contato com os Correios e vc ainda me diz pra esperar outro rastreio?
Eu quero uma providência e é a shopee que tem que tomar essa providência,a minha parte foi a de pagar e isso eu já fiz há muito tempo parem de ficar jogando pra cima de mim uma responsabilidade que é de vocês.
Boa noite muito obrigada por responder a minha reclamação.
Réplica da empresa
03/02/2021 às 19:08
Olá Paula, tudo bem ? Esperamos que sim !
Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários, mas fique tranquila que faremos o possível para ajudá-la.
Verificamos no site oficial dos correios https://*******) com o código de rastreio ******* que seu objeto já está em trânsito para a sua cidade.
A data prevista para entrega é 23 de março de *******, pedimos por gentileza que aguarde o prazo estipulado.
Esperamos que essas informações tenham ajudado,caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******
Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!