Afiliados da Shopee condicionam cupons a engajamento e debocham de consumidores
Em réplica
Lins - SP
12/11/2025 às 02:15
ID: 231668645
Notei que cupons raros simplesmente não foram liberados e em grupos/prints, afiliados admitem que só dão cupom pra quem interage mais (curtir/comentar/seguir). Tem gente debochando disso nos grupos.
Isso não é só falta de ética: é omissão de informação sobre condições da promoção, o que caracteriza publicidade enganosa. Se começar a chover reclamação no Reclame Aqui sobre afiliados usando cupons como moeda de troca por atenção (tipo compra de voto), vai ficar feio pra Shopee. Quero que a plataforma explique oficialmente como são definidos os beneficiados e que tome providências.
Anexo prints. Quero solução: investigação, punição aos responsáveis e esclarecimento público das regras de distribuição de cupons.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 19:33
Olá, Debora! Como vai?
Meu nome é Lidiane e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui
Hoje, dia 12/11/******* às 19:13, liguei para você no número final *******, mas infelizmente não consegui completar a ligação.
Debora, entendo completamente a sua preocupação e agradeço por ter compartilhado seu ponto de vista.
No entanto, nesse caso, não há nenhuma violação das regras. O engajamento é justamente a “moeda de troca” do programa de afiliados, ele serve para incentivar que mais pessoas conheçam e acessem os conteúdos compartilhados. Assim, todos saem ganhando: o seguidor recebe o cupom de desconto e o afiliado recebe uma comissão pela divulgação do produto.
******* que qualquer pessoa pode se tornar um afiliado da Shopee! Basta se cadastrar no programa e começar a divulgar os links de produtos disponíveis na plataforma.
Vou anexar o link caso tenha interesse em se tornar uma afiliado Shopee
https://*******
Abraços,
Respeitosamente,
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 19:40
Agradeço o retorno, mas a explicação apresentada não se aplica a este caso.
O programa de afiliados pode, sim, incentivar engajamento porém não pode condicionar o acesso a um benefício oficial da plataforma (como *******) a ações que não foram informadas de forma clara e pública.
Quando um afiliado diz só recebe cupom quem interagir mais, isso configura omissão de informação essencial sobre a oferta.
Essa prática é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme:
Art. 31 determina que toda oferta deve conter informações claras, corretas e ostensivas sobre condições, características e restrições do produto ou serviço.
Art. 37, 1 considera publicidade enganosa por omissão aquela que deixa de informar dado essencial capaz de induzir o consumidor a erro.
Art. 66 tipifica como [Editado pelo Reclame Aqui] fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre produtos ou serviços, com pena de detenção de 3 meses a 1 ano e multa.
Portanto, condicionar cupons a engajamento sem informar isso previamente é uma forma de omissão enganosa, e não uma simples estratégia de incentivo.
Peço que a Shopee revise essa prática e garanta que afiliados não utilizem cupons da plataforma como moeda de troca por engajamento, o que fere o direito de informação e transparência previsto em lei.