Aliança vendida como moeda antiga e desbota com pouco tempo

Question

Comprei um par de alianças descrita como feitas de moedas antigas no dia 19/09/*******, utilizei a aliança em 09/12/******* até 09/05/******* e estava horrível a cor e o da minha noiva estava soltando as pedras, e ficando esverdeada, então já decidi falar com o vendedor o qual me pediu meu whatsapp conversou comigo e jurou que as alianças eram de moeda antigas e que não sabia o pq estava assim, ai me pediu R$ 30,00 para encaminhar outra aliança, fiz o pagamento no dia 10/05/******* e ele me encaminhou outras alianças o que agora dia 22/08/******* está com o mesmo problema com a cor desbotando e as pedrinhas soltando. Foi então que decidir ir numa loja de jóias especializada em alianças e perguntei se aquele material era de moeda antiga e disseram que as alianças eram banhadas. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e quero meu reembolso. Devolvo as alianças mas quero meu dinheiro, Paguei R$ *******,94 e ainda mais R$ 30,00 para receber outro par então gastei quase R$ *******,00 por alianças que não servem e não são de um material que se diz ser. Solicito ajuda para solução desse caso. Não quero outra aliança, quero devolver e receber meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, André, boa tarde! Como você está?

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é Kássia e sou analista de atendimento do Reclame Aqui referente ao pedido ID 23*******T5VKB

Entendo perfeitamente a sua preocupação e quero te assegurar que estou aqui para ajudar e orientar no que for necessário, conta comigo tudo bem!

Após a analise detalhada da sua solicitação e dos nossos registros, verificamos que o pedido de reembolso foi solicitado fora do período de garantia estipulado. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar sobre vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

- 30 dias para produtos e serviços não duráveis.
- 90 dias para produtos e serviços duráveis.

Como você recebeu seu pedido no dia 27/09/*******, o prazo de 90 dias para solicitar um reembolso seria até o dia 27/12/*******. Portanto, como a Shopee atua como intermediadora, oferecemos garantia conforme o CDC e, para resolver essa questão, você precisará entrar em contato com a fabricante do produto, que é responsável por atender casos de defeito ou vício após esse período.

Gostaria também de esclarecer sobre pagamentos realizados fora da nossa plataforma. A Shopee oferece um sistema de pagamento seguro através do carrinho de compras, aceitando boleto, cartão de crédito ou pix, com total confiabilidade das nossas parcerias financeiras. Essas opções garantem a segurança nas transações e são as únicas formas autorizadas para pagamento na nossa plataforma.

Se um pagamento for realizado diretamente para o vendedor fora do nosso sistema, a Shopee não pode se responsabilizar por reembolsos ou qualquer outra questão relacionada a essa transação. Para garantir a proteção contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos fortemente que todos os pagamentos sejam feitos exclusivamente através do nosso sistema.

Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações que você possa precisar. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato!

Continuo à sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas sobre essa questão!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Respeitosamente,
Kássia | Analista de atendimento Shopee

Aliança vendida como moeda antiga e desbota com pouco tempo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor