Alteração de pedido sem consentimento e dificuldade na devolução

Prezada Mayara,

Meu nome é Pennelopy, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.

Em relação à sua ******* ao pedido **************Y2PB, que chegou de uma cor diferente da solicitada, pedimos desculpas pelo transtorno.

Como informado em mensagens privadas, solicitamos o envio das evidências necessárias, porém até o momento não recebemos retorno. Dessa forma, após análise detalhada, não foi possível dar continuidade ao seu pedido, pois não foram apresentadas provas suficientes que confirmem ou comprovem as alegações registradas.

Mas como você não enviou a foto do item que chegou não conseguimos seguir com sua solicitação por item recebido diferente do comprado.

De acordo com os procedimentos descritos em nossa Central de Ajuda e previstos nos Termos da Shopee, o envio adequado de evidências é requisito essencial para a correta avaliação da solicitação. Essa medida garante a transparência do processo e a proteção das partes envolvidas.

Ressaltamos ainda que essa prática está em consonância que determinam a observância da boa-fé objetiva nas relações contratuais. Esse princípio garante que todas as partes envolvidas ajam com lealdade, transparência e cooperação mútua, de forma a preservar a confiança e a estabilidade das relações comerciais.

Caso possua evidências adicionais que comprovem sua ******* a gentileza de encaminhá-las em sua resposta, para que possamos reavaliar a situação.

Atenciosamente,
Pennelopy
Analista de Atendimento – Shopee