Anúncio enganoso do Nintendo Switch 2 na Shopee: Divergência de preço e indisponibilidade
Respondida
São José dos Campos - SP
29/10/2025 às 11:46
ID: 230532043
Venho registrar minha insatisfação com a Shopee. O aplicativo anuncia o Console Nintendo Switch 2 256GB LCD Mario Kart World HK pelo valor de R$2.399,00, mas ao clicar em comprar agora, o produto aparece com outro valor (R$3.579,00) e sem disponibilidade no modelo anunciado.
Essa prática induz o consumidor ao erro, pois o anúncio exibe um preço atrativo e cria a expectativa de compra, mas o item não está realmente disponível por aquele valor.
Conforme o art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta obriga o fornecedor a cumpri-la. Exibir um produto com preço diferente ou sem estoque caracteriza publicidade enganosa.
Solicito que a Shopee:
1. Corrija o anúncio e disponibilize o produto pelo valor anunciado de R$2.399,00;
2. Explique o motivo da divergência entre o preço exibido e o preço real na página de compra;
3. Adote medidas para evitar esse tipo de propaganda enganosa com outros consumidores.
Aguardo um retorno com solução concreta, conforme previsto no CDC.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 08:16
Olá, Gustavo!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Lorena, analista de atendimento do Reclame Aqui e assumi a responsabilidade para te ajudar com o anúncio informado.
Entendo sua preocupação. A Shopee preza por uma experiência de compra segura e de qualidade.
Sua avaliação é essencial para melhorarmos nossos serviços. Por isso, registrarei sua reclamação neste protocolo.
No entanto, como você vivenciou a situação, sua própria descrição do ocorrido é a mais precisa.
Você pode registrar sua reclamação de duas formas:
No perfil da loja: Clique em "Denunciar Usuário" e descreva o ocorrido.
Seguindo um passo a passo ilustrado:
Acesse o guia clicando no link abaixo.
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Estamos à disposição para o que precisar.
Um grande abraço,
Atenciosamente,
Lorena | Reclame Aqui Shopee.