APLICATIVO NÃO FUNCIONA

Question

Desde o dia 25/02/******* estou tentando resolver o problema com o aplicativo do Shopee. Baixei o APP mas não consigo entrar (só consigo entrar pelo meu cadastro no site). Não consigo entrar nem pela minha conta cadastrada e nem pelo número do meu celular (não recebo o SMS de verificação para entrar). O Shopee agora só tem frete grátis pelo APP. Antes eu fazia as compras tranquilamente pelo site, agora se quiser frete grátis, TEM QUE BAIXAR O APP, mas não CONSIGO ENTRAR, pois NÃO RECEBO o SMS de verificação. No dia 27/02 recebi um email dizendo que o problema havia sido resolvido e a conta liberada. Consegui entrar! Por 1 dia o APP ficou liberado, mas desde o dia 01/03 não consigo mais. Já reclamei por email e no chat do facebook. Agora pouco recebi um email dizendo que eu consegui entrar hoje cedo. SIM, PELO SITE! NÃO PELO APP APLICATIVO!!!! Acho que eles não entendem que site é site e aplicativo é pelo celular. Não gostaria de cancelar a conta. Só quero que resolvam o problema do APLICATIVO e deixem a conta liberada para eu entrar quando eu quiser. Só isso.

Accepted Answer

Olá, Silene, obrigado por entrar em contato com a gente!

Sentimos muito por essa experiência com nosso aplicativo.

Entendemos a sua preocupação e lamentamos por não conseguir acessar sua conta. Devido a quantidade de contas e formas de fazer login criadas, você pode estar tendo dificuldade para acessar a sua conta. Mas não se preocupe pois vamos te auxiliar com isso.

Para realizar o login, basta entrar na página inicial da Shopee (recomendamos que realize esse processo através do website), clique em entrar e depois em fazer login com mensagem de texto. Após realizar esse passo, confirme se o número está correto e siga as próximas etapas. Chegará uma mensagem de texto com o código de verificação no seu celular, você deve confirmar o código no campo indicado na plataforma e entrar na sua conta.

Caso não receba o SMS depois de seguir estas instruções, verifique se possui algum bloqueio para mensagens de texto de números desconhecidos em seu celular. Abaixo deixo algumas possíveis soluções:

Feche e abra novamente o aplicativo Shopee;

Reinicie seu telefone celular;
Se você estiver conectado via dados móveis/3G/4G, tente utilizar uma conexão mais estável;
Saia da conta e faça login novamente;
Tente utilizar um dispositivo diferente, como telefone celular, desktop ou laptop;
Limpe o cache do aplicativo: o Clique no ícone de engrenagem na guia Eu, depois em Sobre e então Esvaziar cache;
Verifique se seu aplicativo está atualizado;
Desinstale e instale seu aplicativo.

Esperamos que essas informações tenham te ajudado, caso surja outra dúvida ou precise de novas informações entre em contato com a gente das seguintes formas:

Suporte via Chat (Eu > Central de Ajuda > Chat Shopee): Segunda a Sábado, das 6h às 22hs.
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente o seu contato e contamos com a sua compreensão. Estamos sempre à sua disposição!

APLICATIVO NÃO FUNCIONA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor