App da Shopee só funciona com dados móveis

Olá, Lilian!

Sou a Gleide, analista da Shopee no Reclame Aqui e vim para te ajudar com sua solicitação.

Antes de tudo, agradeço a sua iniciativa em nos procurar por este canal para descrever o ocorrido no seu acesso ao app da Shopee, nos proporcionando a chance de solução, e claro, fico muito contente em trabalhar no seu caso.

Lilian, entendi que o app está funcionando normalmente quando você acessa pelos dados móveis. porém, ao acessar via wifi, o app não está carregando. Eu sinto muito por esse inconveniente e estou aqui para te auxiliar da melhor maneira. Pode contar comigo!

Gostaria de ressaltar que é importante garantir que seu aplicativo da Shopee esteja sempre atualizado para a versão mais recente, para que você possa aproveitar os mais novos recursos do aplicativo e comprar com segurança.

Se você usar uma versão desatualizada do aplicativo Shopee, poderá encontrar bugs ou problemas com o carregamento de páginas, pois alguns dos recursos mais antigos podem não funcionar corretamente com o tempo.

Além disso, as versões desatualizadas do aplicativo Shopee podem operar mais lentamente e se tornar vulneráveis ​​a riscos de segurança. Atualize seu aplicativo para garantir que você continue comprando em uma plataforma segura, onde suas informações pessoais estão bem protegidas.

Para obter a versão atualizada do app Shopee, por favor, desinstale o app e baixe-o novamente em sua loja de apps.

No entanto, antes disso, você pode realizar alguns testes e verificar se voltou a funcionar normalmente, através do wifi:

1- Abrir e fechar o aplicativo;
2- Reiniciar o celular;
3- Se está conectado no 3G/4G, tentar conectar pelo wifi, ou vice-versa;
4-Sair e entrar na conta, novamente;
5-Utilizar outro smartphone;
6-Se possível, limpar o cache do aplicativo: Eu > Configurações da conta > Sobre > Esvaziar cache;
7- Verificar se o aplicativo está atualizado nas configurações de seu smartphone;

Para mais informações, por favor acesse: https://**************-[Seguran%C3%A7a-da-conta]-Por-que-devo-atualizar-o-App-da-Shopee?

Espero sinceramente ter conseguido te ajudar a resolver a questão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.

Em caso de dúvidas, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contatocom-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Tenha uma excelente noite!

Atenciosamente,
Gleide | Atendimento Shopee - Reclame Aqui