Armário aéreo entregue com avarias: Consumidor busca substituição de peças danificadas ao invés de devolução.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/11/2025 às 10:59
ID: 231416113
Comprei um armario aereo no qual chegou com as portas danificadas nas quinas . Pois bem, entrei em contato com o vendedor informando o ocorrido e o vendedor pediu a devoluçao do produto. Entrei em contato no chat da shopee e a mesma resposta me deram q tinha q devolver. Nao consigo devolver o produto pois o mesmo ja esta montado e nao tenho mais as embalagens. Por se tratar de um modulado na hora da montagem o montador juntou todos os moveis, ou seja precisaria desmontar os outros moveis tambem e nao seria viavel. Mas em momento nenhum eu pedi pra devolver o produto, Entrei em contato pois é meu direito receber a substituição da parte que veio danificada, mas acho que a shopee não tem conhecimento do CDC. Bom, depois dessa resposta eu já ia entrar na justiça contra vocês mas segundo meu advogado primeiro tenho que tentar resolver "amigavelmente" então segue para vocês o que diz o CDC e aguardo a solução do caso.
Sim, ao comprar um móvel pela internet e ele chegar danificado, você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O consumidor tem direito a um produto sem vícios e defeitos. Se o móvel vier danificado, você pode exigir a reparação, substituição ou a devolução do valor pago.
O que fazer:
Entre em contato com a loja: Informe o problema imediatamente e solicite a troca, reparo ou reembolso.
Se a loja não resolver: Se a loja não resolver o problema, você pode registrar uma reclamação no Procon ou buscar ajuda de órgãos de defesa do consumidor.
Direito à indenização:
Em casos de danos materiais ou morais decorrentes do defeito, você pode solicitar indenização.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:20
Olá Hudson!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Victória, sou analista especializada da Shopee aqui no Reclame Aqui, e estou acompanhando sua manifestação com total atenção.
Agradeço por compartilhar todos os detalhes da situação do *******. Compreendo que você tentou resolver diretamente com o vendedor e ainda enfrentou dificuldade por conta da montagem do móvel.
Gostaria de informar que o reembolso do pedido de n.º **********-X6E7 foi aprovado com sucesso. A Shopee já liberou o valor para a operadora do seu cartão. Como o pagamento foi feito com cartão de crédito, o prazo para o valor ser creditado é de até 2 faturas, conforme as regras das operadoras.
Como localizar o reembolso:
• Acesse o extrato do cartão na data da compra (10-10-******* 13:10). A transação pode aparecer como "Cancelada".
• Verifique também os lançamentos após a data em que o reembolso foi pago (-). O valor pode aparecer como crédito no limite ou abatimento na fatura.
O prazo de até 2 faturas é padrão, pois o reembolso passa por etapas de verificação entre a Shopee, a bandeira do cartão e o banco.
Se ficou alguma dúvida, não hesite em me contatar.
Saiba que você é muito importante para nós, e valorizamos imensamente a sua parceria. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência desde o início da sua compra até o momento da entrega, e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.
Meu horário de atendimento é das 08h00 às 14h00, de segunda a sábado, mas você pode me encaminhar mensagens a qualquer momento, e eu responderei assim que possível.
Desejo um dia abençoado! ✨
Abraços,
Victoria | Analista – Reclame Aqui Shopee.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 12:18
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/12/2025 às 13:54
Olá, Hudson.
Espero que esteja tudo bem com você! 😊
Estou aqui para te ajudar no que for necessário. Se surgir qualquer dúvida, dificuldade ou se precisar de algum suporte, é só me chamar!
Conte comigo sempre que precisar. Estou à disposição para te atender com todo carinho e atenção.
Com carinho,
Victória | Reclame Aqui - Shopee