Assédio no chat e falta de medidas de segurança na Shopee

Question

Venho relatar uma situação extremamente grave e recorrente no aplicativo da Shopee. Tenho recebido mensagens de homens no chat da plataforma, que utilizam minhas avaliações de compras de roupas, como biquínis e camisolas, para me assediar.

Já fiz diversas denúncias utilizando o recurso de denúncia disponível no chat e bloqueei os usuários responsáveis. No entanto, a Shopee nunca entrou em contato comigo para dar retorno sobre essas denúncias. Além disso, os usuários continuam ativos no aplicativo, permitindo que o assédio persista com outras mulheres.

Para tentar me proteger, procurei acessar minhas avaliações com fotos para editá-las ou excluí-las, mas isso não é possível pois sempre aparece um "erro" de sistema impedindo que eu faça qualquer alteração ou exclusão do comentário. Isso me deixou ainda mais vulnerável a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois minhas fotos continuam disponíveis para qualquer pessoa que acesse e utilize de forma circunstancial.

A falta de um posicionamento efetivo e de recursos básicos de segurança por parte do Shopee é inadmissível, especialmente em casos tão graves como este. Essa negligência coloca em risco a segurança de todas as mulheres que utilizam a plataforma.

Estou anexando prints das mensagens recebidas como evidência e exijo que o Shopee tome medidas imediatas para resolver este problema. Além disso, sugiro que a plataforma implemente políticas mais rigorosas de moderação no chat, uma revisão das funcionalidades de edição/exclusão de avaliações e maior atenção às denúncias feitas pelos usuários.

Aguardo um retorno urgente sobre este caso.

Accepted Answer

Prezada Eigli Pereira,

Agradecemos por trazer à nossa atenção uma situação tão séria e delicada. Na Shopee, levamos muito a sério a segurança e o bem-estar de nossos usuários, e lamentamos profundamente o ocorrido.

Compreendemos a gravidade do problema relatado e reiteramos que qualquer comportamento de assédio ou abuso é absolutamente inaceitável em nossa plataforma. As funcionalidades como o sistema de avaliações e o chat foram desenvolvidas considerando a boa-fé dos usuários e em conformidade com as leis vigentes no Brasil. Contudo, reconhecemos que, infelizmente, algumas pessoas podem utilizá-las de forma inadequada, violando nossos Termos de Uso e, em casos mais graves, as legislações aplicáveis.

Sobre suas denúncias, informamos que elas já foram encaminhadas ao setor responsável, que está analisando as evidências enviadas e tomando as medidas cabíveis. Essas ações incluem a moderação dos usuários denunciados, bloqueios permanentes quando necessário, e melhorias nos processos internos para garantir respostas mais ágeis e efetivas no futuro.

Em relação às dificuldades para editar ou excluir avaliações com fotos, verificaremos imediatamente o problema técnico apontado. Enquanto isso, caso deseje, podemos oferecer suporte para remover as imagens ou informações sensíveis por meio do nosso time de atendimento.

Adicionalmente, incentivamos que, caso se sinta confortável, procure também as autoridades competentes para registrar boletim de ocorrência. A Shopee Brasil sempre incentiva a comunicação com as autoridades competentes para este tipo de assunto.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos recursos e processos de segurança. Estamos trabalhando para que situações como essa sejam resolvidas com a maior rapidez e que nossa plataforma se mantenha um ambiente seguro para todos os usuários.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Shopee Brasil

Assédio no chat e falta de medidas de segurança na Shopee

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor