Shopee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2022 às 15:33

ID: 147556719

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha história começa com um ******* nos primeiros dias de julho que se tornou um pesadelo sem fim. Encomendei uma calça de presente no aplicativo na madrugada do dia 04/07 pro dia 05/07. A loja enviou o pedido no dia seguinte, 06/07, com prazo inicial de entrega para o dia 25/07. Desde o dia do envio o rastreamento não funciona corretamente, e há mais de 20 dias que ele fica mostrando a encomenda em Embu das Artes, o que o "atendente" Fábio, da Shopee Twitter, conseguiu identificar perfeitamente na "pesquisa" dele. O prazo, no dia 25/07, foi estendido sem o meu consentimento até o dia 28/07 na tela do aplicativo, mas até ai eu relevei, afinal, o que são 3 dias extras, né? pois bem, o aniversário da pessoa que ia receber a calça de presente já passou, estamos no dia 28/07 e não houve entrega. Ao pedir ajuda pelo twitter, já que meu aplicativo não estava abrindo de forma nenhuma a página do pedido e eu não conseguia usar o chat, fui "atendida" pelo "atendente" Fábio, que disse que ia verificar o meu pedido. A partir daí meu inferno se triplicou. Ele falou que minha ******* em Embu das Artes, que eu tinha estendido meu prazo até 07/08 e que agora eu sou obrigada a esperar a entrega do pedido e o problema é meu se eu quero o reembolso. Ultrapassando a beira do absurdo, eu IMPLOREI pra que ele enviasse minha reclamação da extensão de prazo (que eu não pedi) para um setor especializado da shopee que pudesse analisar o caso de forma particular, pois já é a SEGUNDA VEZ que o prazo aumenta sem eu solicitar. Ele não só se recusou, como debochou da minha cara e disse que ele, como "profissional" de atendimento no twitter tem total autonomia de realizar qualquer atendimento e que a informação do sistema era essa, então eu sou obrigada a aceitar as informações do sistema dele e deu um "dane-se" (pra não falar outra coisa) pra minha reclamação. Agiu com deboche o atendimento inteiro, mesmo eu implorando pra que ele visse que o rastreamento estava há mais de 20 dias mostrando a mesma atualização, sem perspectiva de entrega. Perdi a paciência com ele, classifiquei o atendimento como lixo e nota zero (com mais educação do que ele merecia), verifiquei que o comportamento inapropriado dele se estendeu a outros clientes, de forma PÚBLICA na página ABERTA da shopee pelo twitter, printei tudo pra ter como prova o fato de ele ser inapropriado, mal educado e debochado e novamente voltei ao chat da shopee pra pedir um atendimento minimamente cuidadoso. A partir disso a atendente Ariane, um anjo na terra, extremamente preparada, educada, cuidadosa e atenciosa foi verificar o meu pedido. Eu registrei com ela a minha reclamação do "atendimento" incompetente do Fábio, que aparentemente se acha o dono da shopee e não um mero proletariado, e passei os dados do meu pedido. Ela identificou a informação [Editado pelo Reclame Aqui] que ele me passou de que eu sou obrigada a esperar até o dia 07/08 pela entrega do pedido, me informando que o prazo do meu ******* só foi estendido até o dia 28/07, no dia de hoje, e que o prazo máximo para entrega seria dia 29/07, amanhã, ou seja, caso não seja entregue eu posso SIM solicitar o reembolso do produto e ainda por cima me ajudou com o aplicativo que não estava funcionando. Ainda checou todo o andamento do pedido, do produto, do rastreamento e ela mesma ficou chocada com o atendimento que eu recebi, com a forma como fui tratada e ainda me pediu DESCULPAS, mesmo sem obrigação nenhuma de fazê-lo.
Eu não tenho palavras pra descrever o quanto eu me emocionei e ainda estou EM CHOQUE com o tratamento que me foi oferecido, o que inclusive me fez reagir e tratá-lo com a mesma falta de educação e bom senso que ele me tratou, ainda se recusando a me dar um reembolso que é meu por DIREITO, como esclarecido pela maravilhosa Ariane, que identificou todo o andamento passo a passo no sistema dela.
Tudo isso para: solicitar meu reembolso, que é meu por direito; registrar uma reclamação FORMAL contra o tratamento ABSURDO oferecido pelo funcionário Fábio, que gerencia o twitter da shopee e que, conforme prints ANEXOS nessa denúncia, é inapropriado com uma série de clientes que precisam de ajuda e possuem o DIREITO LEGAL de reclamar de todo o descaso que tem acontecido com as entregas de produtos, principalmente pela transportadora SEQUOIA, e distribuição de cupons na plataforma twitter. Diante da reclamação GIGANTE aqui escrita, com muita razão e muita tristeza eu peço ressarcimento do valor da minha compra, informo que estarei também denunciando a plataforma no PROCON pelo tratamento que me foi dado, junto com a extensão de prazo de entrega sem o meu consetimento e com o não funcionamento de rastreamento de ******* pela plataforma da Sequoia.
Ainda sugiro, não obstante, o afastamento e INVESTIGAÇÃO das condutas do funcionário que se encontra encarregado do twitter da empresa, e estarei anexando todas as provas necessárias para resolução do caso.
Se a plataforma insistir na entrega forçada do produto, extensão forçada do prazo de entrega, assim como em ignorar o tratamento absurdo dado aos clientes pelo respectivo funcionário e negar o meu reembolso, estarei também preenchendo um boletim de ocorrência e ingressando no juízado especial para identificação do funcionário e maiores esclarecimentos quanto à situação a qual os clientes estão sendo submetidos.
O principal em qualquer atendimento fornecido por plataformas e-commerce é o RESPEITO, coisa que o funcionário não conhece, e a plataforma ser conivente com esse comportamento é um descaso sem precedentes.
OBS: percebi ao final da reclamação que só posso anexar 3 imagens, porém eu possuo 22 imagens como prova dos fatos narrados, então anexarei 2 da conversa que tive com ele e outra do deboche público dele com outros clientes, a empresa pode pedir meu email privadamente pra entrar em contato e conseguir o resto das imagens.