Atraso e Cancelamento Recorrente na Entrega de Pré-Treino Diabo Verde pela Shopee

Olá Ana Borges, tudo bem?

Aqui é o Vinicius, do Suporte Shopee, novamente. Espero que você esteja bem hoje
 
Agradecemos por nos contatar e por compartilhar suas considerações. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer os pontos mencionados, sempre respeitando seus direitos como consumidor.
 
O cancelamento do pedido nºXXX-AR46 ocorreu por motivos operacionais, em conformidade com as condições aceitas pelos usuários ao utilizarem a plataforma Shopee. Conforme previsto em nossos Termos e Condições, disponíveis publicamente, os ******* são de uso único, possuem regras específicas de aplicação e não são reembolsáveis em caso de cancelamento, seja ele solicitado pelo cliente ou realizado pela plataforma.
 
Sobre o reembolso, gostaríamos de reforçar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 49, garante o ressarcimento integral do valor pago. Por isso, o valor de R$***, referente ao montante efetivamente desembolsado, foi processado e reembolsado em 27/08/******* Destacamos que os *******, por representarem um benefício concedido e não um valor pago diretamente por você, não se enquadram no reembolso obrigatório previsto no CDC.
 
Adicionalmente, o artigo 35 do CDC permite o cancelamento de pedidos quando há impossibilidade de cumprimento da oferta, como indisponibilidade de estoque ou questões técnicas, sendo garantido o reembolso total do valor pago. Este procedimento foi seguido rigorosamente no seu caso.
 
O artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite que promoções e condições de uso de cupons sejam regulamentadas por regras específicas, desde que estas sejam claras, precisas e acessíveis ao consumidor. No caso em questão, as condições da promoção foram devidamente informadas no momento da compra, incluindo a não reembolsabilidade do benefício promocional em caso de cancelamento. Essas informações estão destacadas nos termos do cupom, logo abaixo do valor. Ressaltamos que é responsabilidade do cliente ler e compreender as condições antes de utilizar o benefício, não sendo possível atribuir ao fornecedor a falta de leitura por parte do consumidor.
 
Para confirmar o reembolso, anexamos o comprovante da transação que contém o código de autenticação bancária reconhecido pelo Banco Central. Este documento comprova que o valor foi enviado ao seu banco.
 
Se ainda não recebeu o reembolso, orientamos que entre em contato com o setor de "Câmbio e Contestação" do seu banco, informando os dados do comprovante, para poderem localizar e liberar o valor rapidamente.
 
Para mais informações, sugerimos a leitura dos seguintes artigos de nossa Central de Ajuda:
 
[Cancelamento do pedido] O que acontece se o meu pedido for cancelado pelo vendedor?

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[Cancelamento do pedido] Por que meu pedido foi cancelado automaticamente pela Shopee?

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Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
 
Atenciosamente,

Vinicius
Atendimento - Shopee Brasil

Nao reclamei em nenhum momento de perder cupom ou nao , ou de querer cupom de volta. Acho que nao leu minha reclamação, minha reclamação é por comprar 2 vezes o produto e vcs cancelarem a minha compra sem entregar, e eu precisando do produto. pois o mesmo esta de responsabilidade do depósito da shoppe. Nao quero ******* de volta nem desconto nem nada, esta querendo justificar com monte de código em questão que nao tem nada a ver com que aconteceu. ACONTECEU QUE COMPREI A PRIMEIRA VEZ DEU O DIA DE ENTREGAR E VCA NAO ENTREGARAM E CANCELARAM. FIZ DE NOVO A COMPRA DO MESMO PRODUTO DE NOVO DEU O DIA DE ENTREGAR E VCS NAO ENTREGARAM. ENTENDEU? e toda vez que caiu entrega da loja ftw eu recebo em 3 dias no máximo ótimo. Mas quando cai no depósito de vcs . VCS NAO ENTREGAM. Falha de vcs. Com cupom sem cupom com desconto sem desconto. Eu nao vou me aborrecer mais sabe. Pq vcs desconversam mas nao resolve . Muita sacanagem. A resposta que eu queria era. VOU LHE AJUDAR , VOU ENTREGAR O PRODUTO SE VC COMPRAR DE NOVO. so isso eu to pagando nao to pedindo de graça